Se spuštěním nového portálu podpory společnosti Bentley ServiceNow (SN) mohou uživatelé rychle přistupovat k našim fórům a znalostním článkům na portálu Bentley Communities a rychle a efektivně řešit problémy se softwarem a další servisní problémy, jakmile se objeví. Uživatelé zde také mohou najít informace o výpadcích služeb společnosti Bentley, a pokud nelze otázku vyřešit pomocí stávajících odpovědí ve znalostních článcích nebo na uživatelských fórech, mohou vyplněním webového formuláře přímo kontaktovat náš tým podpory.
Pomocí služby ServiceNow mohou uživatelé vytvářet a spravovat své případy (dříve známé jako servisní požadavky) týkající se témat, jako je technická podpora produktů, podpora fakturace, podpora licencování, správa uživatelů, žádosti o federované účty, programy zaměřené na vzdělávání a úspěch uživatelů a program partnerů pro školení v Bentley Institute.
Školicí materiály
Přehled portálu
Orientace na novém portálu je snadná, stačí postupovat podle níže uvedených kroků:
Zeptat se na portálu Bentley Communities, Prohledat znalostní databázi a Zkontrolovat výpadky služeb jsou přímé odkazy, které lze použít k položení otázek, získání odpovědí od komunity či k přístupu ke článkům znalostní databáze nebo zkontrolování výpadků služeb.
Chcete-li aktualizovat svůj profil:
Panely v dolní polovině stránky zobrazují možnosti, ke kterým má uživatel přístup. Patří mezi ně odkaz Zobrazit moje případy, který zobrazí seznam všech vašich případů. Všechny ostatní položky se vztahují k různým formulářům, které můžete vyplnit a otevřít tak případ pro podání žádosti nebo získání pomoci – např. Podpora produktů pro získání pomoci s technickými problémy produktů Bentley a Program zaměřený na vzdělávání a úspěch uživatelů k odeslání požadavků týkajících se serveru LEARN, živých školení nebo akademických požadavků.
Jak vytvořit případ
Jak se dostanete ke svým případům
Stále potřebujete pomoc? Požádejte o pomoc zadáním případu pro:
Školicí videa
Se spuštěním nového portálu podpory společnosti Bentley můžete rychle přistupovat k našim fórům a znalostním článkům v rámci komunit, které umožňují samostatné řešení problémů se softwarem a dalšími servisními problémy, jakmile se objeví. Najdete zde také informace o výpadcích řešení společnosti Bentley, a pokud nelze otázku vyřešit pomocí stávajících odpovědí ve znalostní databázi nebo ve fóru uživatelů, můžete vyplněním webového formuláře přímo kontaktovat náš tým podpory.
1. Otevření případu
V tomto videu se dozvíte, jak otevřít případ na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu, si budete jistí, jak otevřít případ a správně vyplnit a odeslat formulář případu.
2. Správa případů
V tomto videu se dozvíte, jak spravovat případy na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu budete umět účinně vyhledávat, zobrazovat a extrahovat případy. Budete také vědět, jak zjistit stav svého případu a stanovit akci potřebnou k jeho řešení.
3. Aktualizace případů
V tomto videu se dozvíte, jak aktualizovat své otevřené případy na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu se budete orientovat na stránce Zobrazit moje případy a rozumět, jak číst poznámky k případu a účinně k němu přidávat komentáře a přílohy.
4. Uzavření případu
V tomto videu se dozvíte, jak uzavřít vyřešený případ na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu budete obeznámeni s tím, jak se dozvědět o vyřešení případu, přijmout nebo zamítnout navrhované řešení a účinně uzavřít vyřešený případ.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Další odkazy:
Stáhněte si příručku pro portál podpory společnosti Bentley zde
PDF