Aktualizace portálu Bentley – Důležitá změna uživatelské podpory společnosti Bentley a nová URL adresa od května 2023

Se spuštěním nového portálu podpory společnosti Bentley ServiceNow (SN) mohou uživatelé rychle přistupovat k našim fórům a znalostním článkům na portálu Bentley Communities a rychle a efektivně řešit problémy se softwarem a další servisní problémy, jakmile se objeví. Uživatelé zde také mohou najít informace o výpadcích služeb společnosti Bentley, a pokud nelze otázku vyřešit pomocí stávajících odpovědí ve znalostních článcích nebo na uživatelských fórech, mohou vyplněním webového formuláře přímo kontaktovat náš tým podpory. 

Pomocí služby ServiceNow mohou uživatelé vytvářet a spravovat své případy (dříve známé jako servisní požadavky) týkající se témat, jako je technická podpora produktů, podpora fakturace, podpora licencování, správa uživatelů, žádosti o federované účty, programy zaměřené na vzdělávání a úspěch uživatelů a program partnerů pro školení v Bentley Institute. 

Školicí materiály 

  1. Přehled navigace na novém portálu  
  2. Stručná referenční příručka pro uživatele 
    1. Stáhněte si příručku pro portál podpory společnosti Bentley zde
  3. Školicí videa pro uživatele
    1. Přehled nového portálu podpory společnosti Bentley

Přehled portálu 

Orientace na novém portálu je snadná, stačí postupovat podle níže uvedených kroků: 

  • Kliknutím na odkaz získáte přístup ke článkům znalostní databáze Bentley Communities nebo komunitním fórům 

  • Kliknutím na příslušný odkaz formuláře otevřete případ podpory nebo pomoci. 

  • Kliknutím na možnost Zobrazit mé případy zobrazíte souhrn všech otevřených a uzavřených případů 

  • Kliknutím na možnost Otevřít případ  otevřete formulář podpory, kterou potřebujete. 

Zeptat se na portálu Bentley Communities, Prohledat znalostní databázi a Zkontrolovat výpadky služeb jsou přímé odkazy, které lze použít k položení otázek, získání odpovědí od komunity či k přístupu ke článkům znalostní databáze nebo zkontrolování výpadků služeb. 

  • Kliknutím na odkaz Zeptat se na portálu Bentley Communities se dostanete na stránku Bentley Product Communities, kde můžete klást otázky a získat odpovědi od odborníků společnosti Bentley a uživatelů z komunity. 
  • Odkaz Prohledat znalostní databázi vám pomůže nalézt odpovědi na vaše otázky a příslušná řešení v naší rozsáhlé znalostní databázi. Kliknutím na tento odkaz se také dostanete na externí web – Bentley Product Communities. 
  • Zkontrolovat výpadky služeb je odkaz, který vám umožňuje vyhledat případy zhoršeného fungování služeb nebo jejich výpadky, například pokud se nemůžete přihlásit nebo získat přístup ke službě Bentley. Kliknutím na tento odkaz se dostanete na externí web – Bentley Cloud Services Status. 

 

Chcete-li aktualizovat svůj profil: 

  • V části Správa uživatelů přejděte do části Váš profil a nastavte své jazykové preference.  

 

Panely v dolní polovině stránky zobrazují možnosti, ke kterým má uživatel přístup. Patří mezi ně odkaz Zobrazit moje případy, který zobrazí seznam všech vašich případů. Všechny ostatní položky se vztahují k různým formulářům, které můžete vyplnit a otevřít tak případ pro podání žádosti nebo získání pomoci – např. Podpora produktů pro získání pomoci s technickými problémy produktů Bentley a Program zaměřený na vzdělávání a úspěch uživatelů k odeslání požadavků týkajících se serveru LEARN, živých školení nebo akademických požadavků. 

  

Jak vytvořit případ 

  • Vytvoření případu – možnost 1: Případ můžete vytvořit kliknutím na položku Otevřít případ. 

  • Vytvoření případu – možnost 2: Klikněte na jednu z možností v dolní polovině domovské stránky (je zobrazen částečný seznam). V tomto příkladu vyberte na domovské stránce možnost Podpora produktu. 

  • Otevře se formulář Podpora produktu (je zobrazen vyplněný ukázkový případ). 

  • Panel Požadované informace (zobrazený pod tlačítkem Odeslat ) se zobrazí pouze tehdy, když ve formuláři zůstanou nevyplněná povinná pole. Zobrazí se seznam polí potřebných k odeslání případu. 

  • Vyplňte povinná pole. Na většinu polí formuláře lze odpovědět pomocí rozevíracích nabídek vztahujících se k jednotlivým polím. 
  • Chcete-li zobrazit celý katalog softwaru, zaškrtněte políčko nalevo od položky Celý katalog. Zobrazí se seznam softwaru, ze kterého si můžete vybrat. 

  • Po vyplnění všech povinných polí můžete kliknout na tlačítko Odeslat. Případ je poté uložen a odeslán. 

  • Budete přesměrováni na stránku Můj požadavek – CS000xxxx. V horní části stránky je zobrazeno číslo případu a na pravém okraji je zobrazen stav položky. Poznámka: Na této stránce může uživatel zobrazit průběh svého případu. Stav záznamu je „Nový“ (zobrazeno na pravém okraji), což znamená, že na řešení případu se ještě nezačalo pracovat. 

  • Pod názvem případu jsou dvě karty: Aktivita (zobrazeno ve výchozím nastavení) a Přílohy  (kde lze nalézt připojené soubory – nezobrazeno). 

  • Uživatelé mohou přidat komentáře k případu kliknutím na kartu Aktivita, zadáním komentáře do pole Napište svou zprávu sem...  a kliknutím na tlačítko Odeslat. Zpráva se zobrazí jako součást dialogového panelu. Poznámka: Zprávy členů týmu podpory směrované koncovému uživateli jsou také umístěny v části Aktivita. 

  • Pokud si koncový uživatel přeje svůj případ uzavřít, může kliknout na možnost Zavřít případ v rozevíracím seznamu Akce. 

  

Jak se dostanete ke svým případům 

  • Chcete-li vytvořit či spravovat existující případy, klikněte na položku Zobrazit moje případy v nabídce vpravo nahoře nebo uprostřed domovské stránky. 

  • Po kliknutí na položku Zobrazit moje případy se  otevře stránka Moje případy. Moje případy se skládají ze tří seznamů: Všechny případy, Vyžadována akce a Moje případy. 

  • Výchozí zobrazení je nastaveno na seznam Všechny případy. Kliknutím na vyhledávač záznamů případu můžete otevřít libovolný případ v tomto seznamu. 
  • Chcete-li zobrazit případy, které vyžadují pozornost uživatele, klikněte na možnost Vyžadována akce v části Moje případy. Poznámka: Tyto případy můžete zkontrolovat a pak potvrdit, že řešení přijímáte, nebo pokud potřebujete více informací, můžete přidat komentář a odeslat jej skupině podpory, která případ spravuje. 

 

Stále potřebujete pomoc?  Požádejte o pomoc zadáním případu pro: 

 

Školicí videa 

Se spuštěním nového portálu podpory společnosti Bentley můžete rychle přistupovat k našim fórům a znalostním článkům v rámci komunit, které umožňují samostatné řešení problémů se softwarem a dalšími servisními problémy, jakmile se objeví. Najdete zde také informace o výpadcích řešení společnosti Bentley, a pokud nelze otázku vyřešit pomocí stávajících odpovědí ve znalostní databázi nebo ve fóru uživatelů, můžete vyplněním webového formuláře přímo kontaktovat náš tým podpory.  

1. Otevření případu 

V tomto videu se dozvíte, jak otevřít případ na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu, si budete jistí, jak otevřít případ a správně vyplnit a odeslat formulář případu. 

2. Správa případů 

V tomto videu se dozvíte, jak spravovat případy na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu budete umět účinně vyhledávat, zobrazovat a extrahovat případy. Budete také vědět, jak zjistit stav svého případu a stanovit akci potřebnou k jeho řešení. 

3. Aktualizace případů 

V tomto videu se dozvíte, jak aktualizovat své otevřené případy na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu se budete orientovat na stránce Zobrazit moje případy a rozumět, jak číst poznámky k případu a účinně k němu přidávat komentáře a přílohy. 

4. Uzavření případu 

V tomto videu se dozvíte, jak uzavřít vyřešený případ na portálu podpory společnosti Bentley. Po dokončení tohoto kurzu budete obeznámeni s tím, jak se dozvědět o vyřešení případu, přijmout nebo zamítnout navrhované řešení a účinně uzavřít vyřešený případ. 

 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Další odkazy: 

Stáhněte si příručku pro portál podpory společnosti Bentley zde

PDF

Recommended
Related
Communities
Support and Services
Training and Learning
Social Media