Mit der Einführung des neuen Bentley-Supportportals in ServiceNow (SN) können Anwender schnell auf die Wissensartikel und Foren in den Bentley Communities zugreifen. So können sie selbst schnell und effektiv Antworten auf ihre Fragen finden und Probleme bei der Software und anderen Diensten beheben, sobald sie auftreten. Hier finden Anwender auch Informationen über mögliche Ausfälle bei den Diensten von Bentley und können sich direkt an unser Supportteam wenden. Dazu muss lediglich ein Webformular ausgefüllt werden, falls eine Frage nicht mit den vorhandenen Antworten in den Artikeln der Wissensdatenbank oder in den Anwender-Foren beantwortet werden kann.
Mit ServiceNow können Anwender ihre Fälle (früher als Serviceanfragen bezeichnet) für Themen wie technischer Produktsupport, Abrechnungssupport, Lizenzierungssupport, Anwenderverwaltung, Anfragen für den Zusammenschluss von Konten, Lern- und Erfolgsprogramme für Anwender sowie das Bentley Institute-Schulungspartner-Programm erstellen und verwalten.
Schulungsmaterial
Überblick über das Portal
Die Navigation durch das neue Portal sollte einfach sein, wenn Sie die folgenden Schritte befolgen:
Bentley Communities fragen, Wissensdatenbank durchsuchen und Auf Serviceausfälle prüfen sind direkte Links, über die Sie Fragen stellen, Antworten im Anwenderforum erhalten, auf Wissensartikel zugreifen oder auf Serviceausfälle prüfen können.
So aktualisieren Sie Ihr Profil:
Die zahlreichen Felder in der unteren Hälfte der Seite zeigen Optionen an, auf die der Anwender zugreifen kann. Dazu gehört das Feld Meine Fälle anzeigen, das Sie zu einer Liste aller Ihrer Fälle führt. Die anderen Elemente verweisen auf verschiedene Formulare, die Sie ausfüllen können, um einen Fall für ein Service-Ticket zu erstellen oder Hilfe zu erhalten – z. B. Produktsupport für Hilfe bei technischen Problemen mit Bentley-Produkten und das Lern- und Erfolgsprogramm für Anwender, um eine Anfrage zu LEARN-Server, Live-Schulungen oder Schulungsangeboten zu erstellen.
So erstellen Sie einen Fall
So greifen Sie auf Ihre Fälle zu
Keine Lösung gefunden? Fragen Sie schnell Hilfe an, indem Sie einen Fall einreichen für:
Schulungsvideos
Mit der Einführung des neuen Supportportals von Bentley können Sie schnell auf unsere Wissensartikel und Foren in den Communities zugreifen. So können Sie selbst Antworten auf Ihre Fragen finden und Probleme bei Software und anderen Diensten beheben, sobald sie auftreten. Hier finden Sie auch Informationen über mögliche Ausfälle bei Bentley-Lösungen und können sich direkt an unser Supportteam wenden, indem Sie ein Webformular ausfüllen, falls eine Frage nicht mit den vorhandenen Antworten in der Wissensdatenbank oder im Anwender-Forum beantwortet werden kann.
1. Einen Fall erstellen
In diesem Video lernen Sie, wie Sie einen Fall im Bentley-Supportportal erstellen. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, einen Fall problemlos zu erstellen, das Formular korrekt auszufüllen und abzusenden.
2. Fälle verwalten
In diesem Video lernen Sie, wie Sie Fälle im Bentley-Supportportal verwalten. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein, effektiv nach Fällen zu suchen, sie anzuzeigen und zu extrahieren. Sie können sich auch über den Status Ihres Falles und die zur Lösung des Problems erforderlichen Aktionen informieren.
3. Fälle aktualisieren
In diesem Video lernen Sie, wie Sie Ihre offenen Fälle im Bentley-Supportportal aktualisieren. Am Ende dieses Kurses kennen Sie die Navigation durch die Seite „Meine Fälle anzeigen“ und können die Anmerkungen zu den Fällen lesen und den Fällen effektiv Kommentare und Anhänge hinzufügen.
4. Einen Fall schließen
In diesem Video lernen Sie, wie Sie einen gelösten Fall im Bentley-Supportportal schließen. Am Ende dieses Kurses wissen Sie, wie Sie über einen gelösten Fall informiert werden, einen Lösungsvorschlag annehmen oder ablehnen können und einen gelösten Fall effektiv schließen können.
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Zusätzliche Links:
Kurzanleitung für das Bentley-Supportportal hier herunterladen
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