Con el lanzamiento del nuevo portal de soporte de Bentley en ServiceNow (SN), los usuarios pueden acceder rápidamente a nuestros foros y artículos de conocimiento de Bentley Communities para autoservicio y solucionar problemas de software y otros problemas de servicio de manera rápida y eficiente a medida que surjan. Los usuarios también pueden encontrar información si hay alguna interrupción del servicio de Bentley y comunicarse directamente con nuestro equipo de Soporte rellenando un formulario web en caso de que una pregunta no pueda resolverse a través de las respuestas existentes en los artículos de conocimiento o los foros de usuarios.
Con ServiceNow, los usuarios pueden crear y gestionar sus casos (anteriormente conocidos como solicitudes de servicio) para temas como Soporte técnico de productos, Soporte de facturación, Soporte de licencias, Administración de usuarios, Solicitudes de federación de cuentas, Programas de éxito y aprendizaje de usuarios y el Programa de socios de capacitación de Bentley Institute.
Materiales de capacitación
Descripción general del portal
La navegación por el nuevo portal será fácil si se siguen los pasos que se indican a continuación:
"Preguntar a las comunidades Bentley", "Buscar en la base de conocimientos" y "Comprobar si hay interrupciones del servicio" son enlaces directos que pueden utilizarse para hacer preguntas y recibir respuestas de la comunidad, acceder a los artículos de la base de conocimientos o comprobar si hay interrupciones del servicio.
Para actualizar su perfil:
Los numerosos paneles de la mitad inferior de la página muestran opciones a las que el usuario puede acceder. Entre ellas se encuentra Ver mis casos, la cual lo lleva a la lista de todos sus casos. Los demás elementos están relacionados con los distintos formularios que puede completar a fin de abrir un caso para el envío de una solicitud o para recibir ayuda; por ejemplo, en Soporte del producto para obtener ayuda con los problemas técnicos de los productos de Bentley y en el Programa de éxito y aprendizaje de usuarios para acceder al servidor LEARN, las capacitaciones en vivo o las solicitudes académicas.
Cómo crear un caso
Cómo acceder a sus casos
¿Aún necesita ayuda? Solicite rápido ayuda enviando uno de los siguientes casos:
Videos de capacitación
Con el lanzamiento del nuevo portal de soporte de Bentley, usted puede acceder rápidamente a nuestros foros y artículos de conocimiento de Communities para permitir la capacidad de autoservicio y solucionar problemas de software y otros problemas de servicio a medida que surjan. Usted también puede encontrar aquí información sobre cualquier interrupción en las soluciones de Bentley y puede comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte llenando un formulario web en caso de que una pregunta no se pueda resolver a través de las respuestas existentes en la base de conocimientos o en el foro de usuarios.
1. Abrir un caso
En este video, aprenderá a abrir un caso de soporte en el Portal de soporte de Bentley. Cuando complete este curso, podrá abrir un caso con confianza y rellenar y enviar correctamente el formulario del caso.
2. Manejo de los casos
En este video, aprenderá a gestionar casos en el Portal de soporte de Bentley. Cuando complete este curso, podrá buscar, ver y extraer casos de manera efectiva. También podrá identificar el estado del caso y tomar las medidas necesarias para resolverlo.
3. Actualización de los casos
En este video, aprenderá a actualizar los casos abiertos en el Portal de soporte de Bentley. Cuando complete este curso, podrá navegar por la página Ver mis casos, comprender cómo leer las notas de casos y agregar efectivamente comentarios y archivos adjuntos al caso.
4. Cierre del caso
En este video, aprenderá a cerrar un caso resuelto en el Portal de soporte de Bentley. Cuando complete este curso, podrá saber cómo se le informa de un caso resuelto, aceptar o rechazar una solución propuesta y cerrar efectivamente un caso resuelto.
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Enlaces adicionales:
Descargue la Guía rápida del portal de soporte de Bentley aquí
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