Avec le lancement du nouveau portail d'assistance de Bentley dans ServiceNow (SN), les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux forums et aux articles des Communautés Bentley. Ils peuvent ainsi rapidement trouver des réponses efficaces à leurs questions et dépanner les problèmes logiciels et autres problèmes de service à mesure qu'ils surviennent. Les utilisateurs peuvent également trouver des informations sur les pannes de service affectant Bentley et contacter directement notre équipe d'assistance en remplissant un formulaire Web dans les cas où une question ne trouve pas réponse dans les articles de la base de connaissances ni sur les forums utilisateurs.
Avec ServiceNow, les utilisateurs peuvent créer et gérer leurs Dossiers (précédemment connus sous le nom de « Demandes de service »), notamment pour le support produit technique, l'assistance à la facturation, l'assistance pour les licences, la gestion des utilisateurs, les demandes de compte fédéré, les programmes d'apprentissage et de réussite des utilisateurs et le programme des partenaires de formation Bentley Institute.
Supports de formation
Vue d'ensemble du portail
En suivant les étapes ci-dessous, vous devriez pouvoir naviguer sur le portail sans aucune difficulté :
Les liens directs Demander aux Communautés Bentley, Rechercher dans la base de connaissances et Vérifier les pannes de service peuvent être utilisés pour poser des questions et obtenir des réponses de la part de la Communauté, accéder à des articles sur le sujet ou vérifier les pannes de service.
Pour mettre à jour votre profil :
Les nombreuses rubriques sur la moitié inférieure de la page affichent des options auxquelles l'utilisateur peut accéder. Vous y retrouverez la rubrique Voir mes dossiers, qui vous mènera vers la liste de tous vos dossiers. Les autres éléments se rapportent tous aux différents formulaires que vous pouvez remplir pour ouvrir un dossier ou obtenir de l'aide, par exemple, Support produit pour obtenir de l'aide concernant des problèmes techniques sur les produits Bentley, ou Programme d'apprentissage et de réussite des utilisateurs pour soumettre une demande de serveur LEARN, de formations en direct ou une demande académique.
Comment créer un dossier
Comment accéder à vos dossiers
Vous avez toujours besoin d'aide ? Demandez rapidement de l’aide en soumettant un dossier pour :
Vidéos de formation
Avec le lancement du nouveau portail d'assistance de Bentley, vous pouvez accéder rapidement à nos forums et articles des Communautés et ainsi trouver des réponses à vos questions et dépanner les problèmes logiciels et autres problèmes de service à mesure que ceux-ci surviennent. Vous pourrez également trouver des informations sur les pannes affectant les solutions Bentley et contacter directement notre équipe d'assistance en remplissant un formulaire Web dans les cas où une question ne trouve pas réponse dans la base de connaissances ni sur les forums utilisateurs.
1. Ouvrir un dossier
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment ouvrir un dossier d'assistance dans le portail d'assistance Bentley. Une fois ce cours terminé, vous saurez ouvrir un dossier, mais aussi remplir correctement et soumettre le formulaire de dossier.
2. Gérer les dossiers
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment gérer des dossiers dans le portail d'assistance Bentley. Une fois ce cours terminé, vous saurez comment rechercher, afficher et extraire correctement des dossiers. Vous saurez aussi identifier l'état d'avancement de votre dossier et les mesures à prendre pour le résoudre.
3. Mettre à jour les dossiers
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment mettre à jour des dossiers ouverts dans le portail d'assistance Bentley. Une fois ce cours terminé, vous saurez comment naviguer sur la page « Voir mes dossiers », lire des notes de dossier et ajouter efficacement des commentaires et des pièces jointes au dossier.
4. Fermer le dossier
Dans cette vidéo, vous découvrirez comment fermer un dossier résolu dans le portail d'assistance Bentley. Une fois ce cours terminé, vous saurez comment être informé(e) qu'un dossier est résolu, comment accepter ou rejeter une solution proposée et comment fermer un dossier résolu.
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Liens supplémentaires :
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