BentleyのサポートポータルがServiceNow(SN)に移行します。新しいポータルでは、Bentley Communitiesのフォーラムやナレッジベース記事にすばやくアクセスして、ソフトウェアやその他のサービスに関する問題を迅速かつ効率的にセルフサービスで解決することができます。また、Bentleyサービスの障害が発生している場合に情報を確認することや、ナレッジベースやユーザーフォーラムの既存の回答では質問を解決できない場合に、Webフォームに記入してサポートチームに直接問い合わせることもできます。
ServiceNowでは、テクニカルプロダクトサポート、請求サポート、ライセンスサポート、ユーザー管理、フェデレーションアカウントリクエスト、ユーザーラーニングおよびサクセスプログラム、Bentleyインスティチュート製品トレーニングパートナープログラムなどのトピックについて、ユーザーが自分でケース(旧称サービスリクエスト)の作成や管理を行うことができます。
トレーニング資料
ポータルの概要
新しいポータルは以下の手順に従って簡単に操作できます。
「Bentley Communitiesに質問する」、「ナレッジベースを検索する」、および「サービスの停止について確認する」は、コミュニティに質問して回答を得るためや、ナレッジベース記事にアクセスするため、サービス停止について確認するために使用するダイレクトリンクです。
プロファイルを更新するには:
ページ下半分の多数のパネルには、ユーザーが利用できるオプションが表示されます。その中の「マイケースを表示」を選択すると、すべてのケースが一覧表示されます。それ以外のすべての項目は、ケースを開いてリクエストを送信するためやサポートを利用するために記入するさまざまなフォームと関連しています。これにはBentley製品の技術的な問題に関するサポートを受けるための「製品サポート 」や、LEARN server、ライブトレーニング、またはアカデミックプログラムに関するリクエストを送信するための「ユーザーラーニングおよびサクセスプログラム」などがあります。
ケースの作成方法
ケースにアクセスする方法
サポートが必要な場合、以下に関するケースを送信すると、すぐにサポートをリクエストできます。
トレーニングビデオ
1. ケースを開く
このビデオでは、Bentleyサポートポータルから、解決されたケースを開く方法について説明します。このコースを完了すると、ケースのフォームに適切に入力して、送信する方法がわかり、自信をもってケースを開くことができるようになります。
2. ケースを管理する
このビデオでは、Bentleyサポートポータルからケースを管理する方法について説明します。このコースを完了すると、ケースを適切に検索、表示、抽出できるようになります。また、ケースのステータスや、ケースを解決するために必要なアクションを確認することもできます。
3. ケースを更新する
このビデオでは、Bentleyサポートポータルから未解決のケースを更新する方法について説明します。このコースを完了すると、「マイケースを表示」ページの操作方法や、ケースノートの読み方、ケースにコメントや添付ファイルを適切に追加する方法を身につけられます。
4. ケースを閉じる
このビデオでは、Bentleyサポートポータルから、解決されたケースを閉じる方法について説明します。このコースを完了すると、解決済みのケースが通知される方法を理解できるほか、提案されたソリューションを承認または拒否する方法、および、解決済みのケースを適切に閉じる方法がわかります。
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関連リンク:
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