벤틀리의 새로운 ServiceNow(SN) 지원 포털이 출시되면서 사용자는 Bentley 커뮤니티 포럼 및 지식 문서에 신속하고 효율적으로 액세스하여 소프트웨어 및 기타 서비스 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 또한 사용자는 Bentley 서비스 장애가 발생한 경우 정보를 찾고, 지식 문서 또는 사용자 포럼의 기존 답변을 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 웹 양식을 작성하여 지원 팀에 직접 문의할 수 있습니다.
ServiceNow를 이용하면 사용자는 기술 제품 지원, 청구 지원, 라이선스 지원, 사용자 관리, 연합 계정 요청, 사용자 학습 및 성공 프로그램, 벤틀리 인스티튜트 교육 파트너 프로그램 등 다양한 주제에 관해 직접 케이스(이전의 서비스 요청)를 생성하고 관리할 수 있습니다.
교육 자료
포털 개요
다음 단계를 따라 새 포털을 손쉽게 둘러볼 수 있습니다.
벤틀리 커뮤니티에 질문하기, 지식 문서 검색, 서비스 중단 확인 등의 직접 링크를 통해 커뮤니티에서 질문하고 답변을 얻거나, 기술 문서에 액세스하거나, 서비스 중단을 확인하십시오.
프로필 업데이트하기:
페이지 하단에 있는 여러 패널에는 사용자가 액세스할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 여기에는 사용자의 모든 케이스 목록을 볼 수 있는 내 케이스 보기가 포함됩니다. 다른 항목은 모두 요청을 제출하거나 도움을 받기 위해 케이스를 생성할 수 있는 다양한 양식과 관련이 있습니다. 대표적인 예로는 벤틀리 제품 기술 문제에 대한 도움을 받을 수 있는 제품 지원, LEARN 서버, 라이브 교육, 학습 요청을 제출할 수 있는 사용자 학습 및 성공 프로그램이 있습니다.
케이스를 생성하는 방법
케이스에 액세스하는 방법
여전히 도움이 필요하십니까? 다음에 대한 케이스를 제출하여 신속하게 도움을 요청하십시오.
교육 비디오
벤틀리의 새로운 지원 포털이 출시됨에 따라 사용자는 벤틀리 커뮤니티 포럼 및 지식 문서에 빠르게 액세스하여 소프트웨어 및 기타 서비스 문제가 발생할 때마다 직접 해결할 수 있습니다. 또한 이 포털에서 벤틀리 솔루션의 중단 관련 정보를 입수할 수 있으며, 지식 기반 또는 사용자 포럼의 기존 답변을 통해 질문을 해결할 수 없는 경우 웹 양식을 작성하여 지원 팀에 직접 문의할 수 있습니다.
1. 케이스 열기
이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 지원 케이스를 여는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 케이스를 열고 케이스 양식을 올바르게 작성 및 제출할 수 있습니다.
2. 케이스 관리
이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 케이스를 관리하는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 효율적으로 케이스를 검색하고 보고 추출할 수 있습니다. 또한 케이스의 상태와 해결에 필요한 조치를 파악할 수 있게 됩니다.
3. 케이스 업데이트
이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 연 케이스를 업데이트하는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 내 케이스 보기 페이지를 탐색할 수 있고, 케이스 메모를 읽는 방법을 이해하고, 케이스에 의견과 첨부 파일을 효율적으로 추가할 수 있습니다.
4. 케이스 닫기
이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 해결된 케이스를 닫는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 완료된 케이스에 대한 알림이 어떻게 오는지 알고, 제안된 솔루션을 수락 또는 거부하는 방법을 파악하고 효율적으로 해결된 케이스를 닫을 수 있게 됩니다.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
추가 링크:
벤틀리 지원 포털 빠른 가이드를 여기에서 다운로드하십시오
PDF