2023년 5월부터 적용되는 벤틀리 포털 업데이트 - 벤틀리 헬프데스크 및 새 URL에 대한 주요 변경 사항

벤틀리의 새로운 ServiceNow(SN) 지원 포털이 출시되면서 사용자는 Bentley 커뮤니티 포럼 및 지식 문서에 신속하고 효율적으로 액세스하여 소프트웨어 및 기타 서비스 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 또한 사용자는 Bentley 서비스 장애가 발생한 경우 정보를 찾고, 지식 문서 또는 사용자 포럼의 기존 답변을 통해 문제를 해결할 수 없는 경우 웹 양식을 작성하여 지원 팀에 직접 문의할 수 있습니다.

ServiceNow를 이용하면 사용자는 기술 제품 지원, 청구 지원, 라이선스 지원, 사용자 관리, 연합 계정 요청, 사용자 학습 및 성공 프로그램, 벤틀리 인스티튜트 교육 파트너 프로그램 등 다양한 주제에 관해 직접 케이스(이전의 서비스 요청)를 생성하고 관리할 수 있습니다.

교육 자료

새 포털을 탐색하는 방법의 개요
사용자용 빠른 참조 가이드
1. 벤틀리 지원 포털 빠른 가이드를 여기에서 다운로드하십시오
사용자용 교육 비디오
1. 새로운 벤틀리 지원 포털 개요

포털 개요

다음 단계를 따라 새 포털을 손쉽게 둘러볼 수 있습니다.

먼저 https://bentleysystems.service-now.com/csp에 로그인하여 헬프데스크 시스템에 액세스합니다.

링크를 클릭하여 벤틀리 커뮤니티 지식 문서 또는 커뮤니티 포럼에 액세스합니다.

해당 양식 링크를 클릭하여 지원 케이스를 생성합니다.

내 케이스 보기를 클릭하면 진행 중 또는 종결된 모든 케이스의 요약을 확인할 수 있습니다.

케이스 열기를 클릭하여 필요한 지원 양식 작성을 시작합니다.

벤틀리 커뮤니티에 질문하기, 지식 문서 검색, 서비스 중단 확인 등의 직접 링크를 통해 커뮤니티에서 질문하고 답변을 얻거나, 기술 문서에 액세스하거나, 서비스 중단을 확인하십시오.

벤틀리 커뮤니티에 질문하기를 클릭하면 벤틀리 전문가 및 커뮤니티 사용자들에게 질문을 하고 답변을 얻을 수 있는 벤틀리 제품 커뮤니티 페이지로 이동합니다.
지식 검색에서는 당사의 광범위한 지식 문에서 답변을 검색하고 질문에 대한 해답을 찾을 수 있습니다. 또한 외부 사이트인 벤틀리 제품 커뮤니티로 이동합니다.
서비스 장애 확인에서는 벤틀리 서비스에 로그인 또는 액세스할 수 없는 경우와 같이 발생한 모든 서비스 저하 또는 중단 요청을 검색할 수 있습니다. 또한 외부 사이트인 벤틀리 클라우드 서비스 상태로 이동합니다.

프로필 업데이트하기:

사용자 관리의 내 프로필로 이동하여 기본 언어를 설정합니다.

페이지 하단에 있는 여러 패널에는 사용자가 액세스할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 여기에는 사용자의 모든 케이스 목록을 볼 수 있는 내 케이스 보기가 포함됩니다. 다른 항목은 모두 요청을 제출하거나 도움을 받기 위해 케이스를 생성할 수 있는 다양한 양식과 관련이 있습니다. 대표적인 예로는 벤틀리 제품 기술 문제에 대한 도움을 받을 수 있는 제품 지원, LEARN 서버, 라이브 교육, 학습 요청을 제출할 수 있는 사용자 학습 및 성공 프로그램이 있습니다.

케이스를 생성하는 방법

케이스 생성하기 – 옵션 1: 케이스 생성을 클릭하여 케이스를 새로 만듭니다(이 예에서는 선택하지 않음).

케이스 생성하기 – 옵션 2: 홈페이지 하단의 항목 중 하나를 클릭합니다(부분 목록이 표시됨). 이 예에서는 홈페이지의 제품 지원 옵션을 선택합니다.

제품 지원 양식이 열립니다(필드가 채워진 케이스가 표시됨).

필수 정보 패널( 제출 버튼 아래에 표시됨)은 필수 필드가 양식에 남아 있는 경우에만 나타납니다. 여기에는 케이스를 제출하는 데 필요한 필드 목록이 표시됩니다.

필수 필드를 입력합니다. 양식 내 대부분의 필드는 각 필드와 관련된 드롭다운 메뉴를 사용하여 답변할 수 있습니다.
전체 소프트웨어 카탈로그를 보려면 전체 카탈로그 왼쪽에 있는 확인란을 클릭합니다. 그러면 사용자가 선택할 수 있는 소프트웨어가 표시됩니다.

모든 필수 필드가 입력되었으면 제출을 클릭합니다. 이제 케이스가 저장되고 제출되었습니다.

사용자는 내 요청 – CS000xxxx로 이동하게 됩니다. 이 페이지 상단에 케이스 번호, 맨 오른쪽에 항목의 상태가 표시됩니다. 참고: 이 페이지는 사용자가 케이스의 진행 상황을 볼 수 있는 곳입니다. 레코드 상태가 "신규"(맨 오른쪽에 표시됨)이면 아직 케이스 해결을 위한 조치가 취해지지 않았음을 의미합니다.

케이스 이름 아래에는 활동(기본적으로 표시됨) 및 첨부(첨부 파일을 찾을 수 있는 곳 - 표시되지 않음)라는 두 개의 탭이 있습니다.

사용자는 활동 탭을 클릭하고 여기에 메시지를 입력하십시오. 필드에 설명을 입력한 다음 보내기를 클릭하여 케이스에 대한 설명을 추가할 수 있습니다. 이 메시지는 대화상자 패널의 일부로 나타납니다. 참고: 최종 사용자에게 전달된 지원 팀원의 메시지 또한 활동 대기열에서 확인할 수 있습니다.

최종 사용자가 케이스를 종료하려는 경우 작업 드롭다운에서 케이스 종료 옵션을 클릭하면 됩니다.

케이스에 액세스하는 방법

기존 케이스를 생성 또는 관리하려면 오른쪽 상단 메뉴에서 내 케이스 보기나 홈페이지 중앙에 있는 내 케이스 보기를 클릭합니다.

내 케이스 보기를 클릭하면 내 케이스 페이지가 열립니다. 내 케이스 페이지는 모든 케이스, 필요한 조치, 내 케이스라는 세 가지 목록으로 구성됩니다.

기본적으로 모든 케이스 목록이 표시됩니다. 사용자는 케이스 레코드 로케이터를 클릭하여 목록 내 원하는 케이스에 액세스할 수 있습니다.
사용자의 주의가 필요한 케이스를 보려면 내 케이스 아래에서 필요한 조치 옵션을 클릭하십시오. 참고: 이러한 케이스를 검토하여 해결 방법이 수락되었는지 확인하거나 추가 정보가 필요한 경우 사용자가 의견을 추가한 다음 케이스를 관리하는 지원 그룹에 보낼 수 있습니다.

여전히 도움이 필요하십니까? 다음에 대한 케이스를 제출하여 신속하게 도움을 요청하십시오.

교육 비디오

벤틀리의 새로운 지원 포털이 출시됨에 따라 사용자는 벤틀리 커뮤니티 포럼 및 지식 문서에 빠르게 액세스하여 소프트웨어 및 기타 서비스 문제가 발생할 때마다 직접 해결할 수 있습니다. 또한 이 포털에서 벤틀리 솔루션의 중단 관련 정보를 입수할 수 있으며, 지식 기반 또는 사용자 포럼의 기존 답변을 통해 질문을 해결할 수 없는 경우 웹 양식을 작성하여 지원 팀에 직접 문의할 수 있습니다.

1. 케이스 열기

이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 지원 케이스를 여는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 케이스를 열고 케이스 양식을 올바르게 작성 및 제출할 수 있습니다.

2. 케이스 관리

이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 케이스를 관리하는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 효율적으로 케이스를 검색하고 보고 추출할 수 있습니다. 또한 케이스의 상태와 해결에 필요한 조치를 파악할 수 있게 됩니다.

3. 케이스 업데이트

이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 연 케이스를 업데이트하는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 내 케이스 보기 페이지를 탐색할 수 있고, 케이스 메모를 읽는 방법을 이해하고, 케이스에 의견과 첨부 파일을 효율적으로 추가할 수 있습니다.

4. 케이스 닫기

이 비디오에서는 벤틀리 지원 포털에서 해결된 케이스를 닫는 방법을 배우게 됩니다. 이 교육 과정을 완료하면 완료된 케이스에 대한 알림이 어떻게 오는지 알고, 제안된 솔루션을 수락 또는 거부하는 방법을 파악하고 효율적으로 해결된 케이스를 닫을 수 있게 됩니다.

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추가 링크:

이메일 텍스트 문서에 대한 링크 (이메일을 받지 못한 사람을 위한 참조용) - (+) 2023년 5월 4일부터 적용되는 벤틀리 서비스 요청 포털 관련 중요 변경 사항 안내

벤틀리 지원 포털 빠른 가이드를 여기에서 다운로드하십시오

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