Aktualizacja portalu firmy Bentley — ważna zmiana w zakresie pomocy technicznej firmy Bentley i nowy adres URL od maja 2023 r.

Dzięki uruchomieniu nowego portalu pomocy ServiceNow firmy Bentley (SN), użytkownicy mogą błyskawicznie uzyskać dostęp do forum użytkowników Bentley Communities i poradników tematycznych, aby szybko, skutecznie i samodzielnie obsługiwać oprogramowanie oraz inne usługi i rozwiązywać problemy z nimi. Użytkownicy mogą również uzyskać informacje na temat awarii usług firmy Bentley i skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy technicznej, wypełniając formularz internetowy w przypadku, gdy dana kwestia nie może zostać rozwiązana za pomocą istniejących odpowiedzi w poradnikach tematycznych lub na forach użytkowników. 

Portal ServiceNow ułatwi użytkownikom zgłaszanie Spraw (wcześniej znanych jako Zgłoszenia serwisowe) i zarządzanie nimi w zakresie takich tematów, jak techniczna obsługa produktu, pomoc dotycząca rozliczeń, licencjonowania, administracji użytkownikami, wniosków federacyjnych, programów szkoleń i sukcesu użytkownika oraz partnerów szkoleniowych w ramach programu Bentley Institute. 

Materiały szkoleniowe 

1. Omówienie sposobu poruszania się po nowym portalu  
2. Skrócony przewodnik dla użytkowników 
   1. Pobierz skrócony przewodnik po portalu pomocy technicznej firmy Bentley tutaj 
3. Filmy szkoleniowe dla użytkowników
   1. Omówienie nowego portalu pomocy technicznej firmy Bentley

Omówienie portalu 

Poruszanie się po nowym portalu powinno być łatwe. Wystarczy postępować zgodnie z poniższą instrukcją: 

• Najpierw uzyskaj dostęp do systemu pomocy technicznej, logując się tutaj https://bentleysystems.service-now.com/csp 

• Kliknij link w celu uzyskania dostępu do poradników tematycznych Bentley Communities lub forum użytkowników; 

• Kliknij odpowiedni link do formularza, żeby otworzyć sprawę w celu uzyskania wsparcia; 

• Kliknij Wyświetl moje sprawy, żeby zobaczyć podsumowanie wszystkich otwartych i zamkniętych zgłoszeń; 

• Kliknij Otwórz sprawę, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wymaganej kategorii  

 

Zapytaj na forum użytkowników Bentley Communities, Przeszukaj bazę wiedzy oraz Sprawdź przerwy w świadczeniu usług to bezpośrednie linki, które można wykorzystać do zadawania pytań, otrzymywania odpowiedzi na forum użytkowników, uzyskiwania dostępu do poradników tematycznych lub sprawdzania informacji o zaistniałych awariach. 

• Zapytaj na forum użytkowników Bentley Communities przeniesie Cię na stronę Product Communities, gdzie możesz zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi od ekspertów firmy Bentley i użytkowników forum. 
• Przeszukaj bazę wiedzy może pomóc w uzyskaniu odpowiedzi i znalezieniu rozwiązania problemu w naszej obszernej bazie wiedzy. Spowoduje to przejście do witryny zewnętrznej – Product Communities firmy Bentley. 
• Sprawdź przerwy w świadczeniu usług umożliwia wyszukiwanie zakłóceń w dostępie do usług lub awarii, takich jak brak możliwości zalogowania się lub uzyskania dostępu do usługi firmy Bentley. Spowoduje to przejście do zewnętrznej witryny — Bentley Cloud Services Status. 

W celu zaktualizowania profilu: 

• Przejdź do Twojego profilu na stronie User Management (zarządzania użytkownikami), żeby ustawić preferencje językowe. 

 

Liczne panele w dolnej połowie strony wyświetlają opcje, do których użytkownik ma dostęp. Należą do nich Wyświetl moje sprawy, która prowadzi do listy wszystkich Twoich zgłoszeń. Pozostałe pozycje odnoszą się do różnych formularzy, które można wypełnić w celu otworzenia sprawy lub uzyskania pomocy — np. Pomoc techniczna to pomoc w zakresie problemów technicznych z produktami firmy Bentley, a Programy szkoleń i sukcesu użytkownika to wsparcie w zakresie serwera LEARN, szkoleń na żywo lub próśb związanych z kursami. 

  

Jak utworzyć sprawę 

• Utwórz sprawę – Opcja 1: w celu utworzenia sprawy, użytkownicy mogą kliknąć Otwórz sprawę. 

• Utwórz sprawę – Opcja 2: kliknij jedną z opcji w dolnej połowie strony głównej. W tym przypadku wybierz opcję Pomoc techniczna na stronie głównej. 

• Otworzony zostanie formularz Pomoc techniczna (pokazana jest wypełniona sprawa).

• Panel Wymagane informacje (znajdujący się pod przyciskiem Wyślij) pojawia się tylko wtedy, gdy wymagane pola pozostają niewypełnione w formularzu. Wyświetla listę pól wymaganych do przesłania zgłoszenia. 

• Wypełnij wymagane pola. Większość pól w formularzu można wypełnić za pomocą rozwijanego menu odpowiedniego dla każdego pola. 
• W celu zapoznania się z całym katalogiem oprogramowania kliknij pole wyboru znajdujące się z lewej strony tekstu Cały katalog. Spowoduje to wyświetlenie wszystkich produktów do wyboru. 

• Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól użytkownik może kliknąć przycisk Wyślij. Zgłoszenie zostało zapisane i przesłane. 

• Użytkownik zostaje przeniesiony do obszaru Moje zgłoszenia — CS000xxxx. Numer sprawy pojawia się u góry strony, a stan po prawej stronie. Uwaga: To strona, na której użytkownik może przeglądać postęp swojej sprawy. Stan „Nowa” (po prawej stronie) oznacza, że nie podjęto jeszcze żadnych działań. 

• Poniżej nazwy zgłoszenia znajdują się dwie zakładki: Aktywność (pokazywana domyślnie) oraz Załączniki (w których można znaleźć załączone pliki). 

• Użytkownicy mogą dodawać komentarze do zgłoszenia, klikając zakładkę Aktywność. Następnie należy wprowadzić komentarz w polu Wpisz swoją wiadomość tutaj…  i kliknąć przycisk Wyślij. Wiadomość pojawi się jako część okna dialogowego. Uwaga: Wiadomości członków zespołu pomocy skierowane do użytkownika końcowego również znajdują się w kolejce Aktywność. 

• Jeśli użytkownik końcowy chce zamknąć swoją sprawę, może kliknąć opcję Zamknij sprawę w menu rozwijanym Czynności. 

  

Jak uzyskać dostęp do swoich Spraw 

• W celu utworzenia zgłoszenia lub zarządzania nim użytkownicy mogą kliknąć Wyświetl moje sprawy w prawym górnym menu lub Wyświetl moje sprawy na środku strony głównej. 

•  Po kliknięciu Wyświetl moje sprawy otwiera się strona Moje sprawy. Strona Moje sprawy składa się z trzech list: Wszystkie sprawy, Wymagane czynności i   Moje sprawy. 

• Widok domyślny to Wszystkie sprawy. Użytkownik może uzyskać dostęp do dowolnej sprawy z tej listy, klikając numer sprawy. 
• W celu wyświetlenia spraw wymagających uwagi użytkownika kliknij opcję Wymagane czynności w obszarze Moje sprawy. Uwaga: Sprawy można przejrzeć celem potwierdzenia, że rozwiązanie zostało zaakceptowane lub czy potrzebne są dodatkowe informacje. Użytkownik może dodać komentarz i wysłać go do zespołu pomocy odpowiedzialnego za daną sprawę. 

 

Nadal potrzebujesz pomocy? Poproś o wsparcie zgłaszając sprawę w jednej z następujących kategorii: 

• Pomoc techniczna 
• Pomoc dotycząca rozliczeń, zamówień i umów 
• Obsługa licencji
• Obsługa procedury administracji użytkownikami 
• Logowanie i usługi internetowe 
• Wnioski federacyjne IMS  
• Programy szkoleń i sukcesu użytkownika 
• Partner szkoleniowy produktów Bentley Institute 

 

Filmy szkoleniowe 

Dzięki uruchomieniu nowego portalu pomocy technicznej firmy Bentley możesz błyskawicznie uzyskać dostęp do forum użytkowników Bentley Communities i poradników tematycznych, aby szybko, skutecznie i samodzielnie obsługiwać oprogramowanie oraz inne usługi i rozwiązywać problemy z nimi. Możesz również uzyskać informacje na temat awarii rozwiązań firmy Bentley i skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy technicznej, wypełniając formularz internetowy w przypadku, gdy dana kwestia nie może zostać rozwiązana za pomocą istniejących odpowiedzi w bazie wiedzy lub na forum użytkowników.  

1. Otwieranie sprawy 

W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób otworzyć sprawę w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie pewnie otwierać sprawy i prawidłowo wypełniać oraz wysyłać formularze spraw. 

2. Zarządzanie sprawami 

W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób zarządzać sprawami w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie skutecznie przeszukiwać, wyświetlać i wyodrębniać sprawy. Nauczysz się również identyfikować status Twojej sprawy i czynności wymagane do jej rozwiązania. 

3. Aktualizacja spraw 

W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób zaktualizować otwarte sprawy w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie poruszać się po stronie Wyświetl moje sprawy, prawidłowo odczytywać uwagi dotyczące spraw i skutecznie dodawać komentarze oraz załączniki do sprawy. 

4. Zamykanie sprawy 

W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób zamknąć rozwiązaną sprawę w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu dowiesz się, w jaki sposób uzyskuje się informację o rozwiązaniu sprawy, jak zaakceptować lub odrzucić zaproponowane rozwiązanie i skutecznie zamknąć rozwiązaną sprawę. 

 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Dodatkowe linki: 

• Link do dokumentu tekstowego wiadomości e-mail (dla tych, którzy nie otrzymali wiadomości e-mail) — (+) 4 maja 2023 r. wchodzi w życie ważna zmiana w portalu zgłoszeń serwisowych

Pobierz skrócony przewodnik po portalu pomocy technicznej firmy Bentley tutaj

PDF