Dzięki uruchomieniu nowego portalu pomocy ServiceNow firmy Bentley (SN), użytkownicy mogą błyskawicznie uzyskać dostęp do forum użytkowników Bentley Communities i poradników tematycznych, aby szybko, skutecznie i samodzielnie obsługiwać oprogramowanie oraz inne usługi i rozwiązywać problemy z nimi. Użytkownicy mogą również uzyskać informacje na temat awarii usług firmy Bentley i skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy technicznej, wypełniając formularz internetowy w przypadku, gdy dana kwestia nie może zostać rozwiązana za pomocą istniejących odpowiedzi w poradnikach tematycznych lub na forach użytkowników.
Portal ServiceNow ułatwi użytkownikom zgłaszanie Spraw (wcześniej znanych jako Zgłoszenia serwisowe) i zarządzanie nimi w zakresie takich tematów, jak techniczna obsługa produktu, pomoc dotycząca rozliczeń, licencjonowania, administracji użytkownikami, wniosków federacyjnych, programów szkoleń i sukcesu użytkownika oraz partnerów szkoleniowych w ramach programu Bentley Institute.
Materiały szkoleniowe
Omówienie portalu
Poruszanie się po nowym portalu powinno być łatwe. Wystarczy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:
Zapytaj na forum użytkowników Bentley Communities, Przeszukaj bazę wiedzy oraz Sprawdź przerwy w świadczeniu usług to bezpośrednie linki, które można wykorzystać do zadawania pytań, otrzymywania odpowiedzi na forum użytkowników, uzyskiwania dostępu do poradników tematycznych lub sprawdzania informacji o zaistniałych awariach.
W celu zaktualizowania profilu:
Liczne panele w dolnej połowie strony wyświetlają opcje, do których użytkownik ma dostęp. Należą do nich Wyświetl moje sprawy, która prowadzi do listy wszystkich Twoich zgłoszeń. Pozostałe pozycje odnoszą się do różnych formularzy, które można wypełnić w celu otworzenia sprawy lub uzyskania pomocy — np. Pomoc techniczna to pomoc w zakresie problemów technicznych z produktami firmy Bentley, a Programy szkoleń i sukcesu użytkownika to wsparcie w zakresie serwera LEARN, szkoleń na żywo lub próśb związanych z kursami.
Jak utworzyć sprawę
Jak uzyskać dostęp do swoich Spraw
Nadal potrzebujesz pomocy? Poproś o wsparcie zgłaszając sprawę w jednej z następujących kategorii:
Filmy szkoleniowe
Dzięki uruchomieniu nowego portalu pomocy technicznej firmy Bentley możesz błyskawicznie uzyskać dostęp do forum użytkowników Bentley Communities i poradników tematycznych, aby szybko, skutecznie i samodzielnie obsługiwać oprogramowanie oraz inne usługi i rozwiązywać problemy z nimi. Możesz również uzyskać informacje na temat awarii rozwiązań firmy Bentley i skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy technicznej, wypełniając formularz internetowy w przypadku, gdy dana kwestia nie może zostać rozwiązana za pomocą istniejących odpowiedzi w bazie wiedzy lub na forum użytkowników.
1. Otwieranie sprawy
W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób otworzyć sprawę w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie pewnie otwierać sprawy i prawidłowo wypełniać oraz wysyłać formularze spraw.
2. Zarządzanie sprawami
W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób zarządzać sprawami w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie skutecznie przeszukiwać, wyświetlać i wyodrębniać sprawy. Nauczysz się również identyfikować status Twojej sprawy i czynności wymagane do jej rozwiązania.
3. Aktualizacja spraw
W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób zaktualizować otwarte sprawy w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie poruszać się po stronie Wyświetl moje sprawy, prawidłowo odczytywać uwagi dotyczące spraw i skutecznie dodawać komentarze oraz załączniki do sprawy.
4. Zamykanie sprawy
W tym filmie dowiesz się, w jaki sposób zamknąć rozwiązaną sprawę w portalu pomocy technicznej firmy Bentley. Po ukończeniu tego kursu dowiesz się, w jaki sposób uzyskuje się informację o rozwiązaniu sprawy, jak zaakceptować lub odrzucić zaproponowane rozwiązanie i skutecznie zamknąć rozwiązaną sprawę.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dodatkowe linki:
Pobierz skrócony przewodnik po portalu pomocy technicznej firmy Bentley tutaj
PDF