Com o lançamento do novo Portal de Suporte da Bentley no ServiceNow (SN), os usuários podem acessar rapidamente nossos fóruns e artigos de conhecimento do Bentley Communities para permitir a capacidade de autosserviço e resolução de problemas de software de forma rápida e eficiente, além de outros problemas de serviço à medida que eles surgem. Os usuários também podem encontrar informações sobre interrupções de qualquer solução da Bentley e entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte, preenchendo um formulário on-line caso uma pergunta não possa ser resolvida através das respostas existentes na base de conhecimento ou no fórum de usuários.
Com o ServiceNow, os usuários podem criar ou gerenciar seus Casos (anteriormente conhecidos como Solicitações de Serviço) para tópicos como Suporte Técnico ao Produto, Suporte a Cobrança, Suporte a Licenciamento, Administração de Usuários, Solicitações de Contas Federadas, Programas de Sucesso e Aprendizado dos Usuários, e o programa Parceiro de Treinamento do Bentley Institute.
Materiais de treinamento
Visão geral do Portal
A navegação através do novo portal é fácil. Basta seguir os passos abaixo:
Pergunte ao Bentley Communities, Pesquisar Base de Conhecimento e Procurar por Interrupções de Serviço são links diretos que podem ser usados para fazer perguntas e obter respostas da comunidade, acessar artigos de conhecimento, ou verificar se há interrupções de serviço.
Para atualizar seu perfil:
Os numerosos painéis na metade inferior da página exibe as opções que o usuário pode acessar. Estes incluem Ver Meus Casos, que traz uma lista de todos os seus casos. Todos os outros itens estão relacionados aos vários formulários que você pode preencher para abrir um caso para o envio de uma solicitação ou para obter ajuda - por exemplo, Suporte ao Produto para obter ajuda com problemas técnicos de produtos Bentley, e Programa de Aprendizado e Sucesso do Usuário para enviar solicitações do servidor LEARN, treinamento ao vivo ou acadêmicas.
Como criar um caso
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Como acessar seus casos
Ainda precisa de ajuda? Solicite ajuda rapidamente, enviando um caso para:
Vídeos de treinamento
Com o lançamento do novo Portal de Suporte da Bentley, você pode acessar rapidamente nossos fóruns e artigos de conhecimento do Communities para permitir a capacidade de autosserviço e solução de problemas de software, além de outros problemas de serviço à medida que eles surgem. Aqui, você também pode encontrar informações sobre interrupções de qualquer solução da Bentley e entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte, preenchendo um formulário on-line caso uma pergunta não possa ser resolvida através das respostas existentes na base de conhecimento ou no fórum de usuários.
1. Abrindo um caso
Neste vídeo, você aprenderá como abrir um caso de suporte no Portal de Suporte da Bentley. Ao concluir este curso, você poderá abrir um caso com confiança, bem como preencher e enviar corretamente o formulário do caso.
2. Gerenciando casos
Neste vídeo, você aprenderá como gerenciar casos no Portal de Suporte da Bentley. Ao concluir este curso, você poderá pesquisar, visualizar e extrair casos com eficácia. Você também poderá identificar o status do seu caso e as ações necessárias para resolvê-lo.
3. Atualizando casos
Neste vídeo, você aprenderá como atualizar seus casos abertos no Portal de Suporte da Bentley. Ao concluir este curso, você poderá navegar pela página Ver Meus Casos, entender como ler as notas do caso, e adicionar comentários e anexos ao caso de maneira eficaz.
4. Encerrando o caso
Neste vídeo, você aprenderá como encerrar um caso resolvido no Portal de Suporte da Bentley. Ao concluir este curso, você saberá como é informado sobre um caso resolvido, e também como aceitar ou rejeitar uma solução proposta e encerrar efetivamente um caso resolvido.
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Links adicionais:
Baixe o Guia Rápido do Portal de Suporte da Bentley aqui
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