Bentley 门户更新——2023 年 5 月起对 Bentley 服务台和新 URL 的重要变更

随着 Bentley 新的 ServiceNow (SN) 支持门户的推出，用户可以快速访问我们的 Bentley 社区论坛和知识文章，以便能够在出现软件和其他服务问题时快速和高效地进行自助查询和故障排除。用户还可以在这里找到关于任何 Bentley 服务中断的信息，并在问题无法通过知识库或用户论坛的现有答案得到解决时，通过填写网页表单直接联系我们的支持团队。 

通过 ServiceNow，用户可以创建或管理他们的支持请求（以前称为服务请求），主题包括产品技术支持、计费支持、许可支持、用户管理、联合身份帐户请求、用户学习和成功计划以及 Bentley Institute 培训合作伙伴计划。 

培训资料 

1. 有关如何浏览新门户的概述  
2. 用户快速参考指南 
   1. 在此处下载 Bentley 支持门户快速指南 
3. 用户培训视频
   1. 新 Bentley 支持门户概述

门户网站概述 

可以按照以下步骤，轻松浏览新门户： 

• 首先，通过登录 https://bentleysystems.service-now.com/csp，进入服务台系统 

• 单击链接访问 Bentley 社区知识文章或社区论坛 

• 单击相应的表单链接，创建支持请求以寻求支持或帮助 

• 单击“查看我的支持请求”，以查看所有未解决和已完成的支持请求摘要 

• 根据您需要的支持类型选择表单，并单击创建支持请求 

 

在 Bentley 社区提问、搜索知识库和查看服务中断都是可直接访问的链接，可用于提出问题并从社区获得答案，访问知识文章或查看服务中断的情况。 

• 在 Bentley 社区提问 可将您引导至 Bentley 产品社区页面，您可以在其中向 Bentley 专家和社区用户提出问题并或获得答案。 
• 搜索知识库可以帮助您在我们庞大的知识库中搜索答案并找到问题的解决方法。它还可以将您引导至外部网站—Bentley 产品社区。 
• 查看服务中断使您能够搜索任何未解决的服务降级或中断请求，例如，在您遇到无法登录或访问 Bentley 服务的情况，它会将您引导到外部网站——Bentley Cloud Services Status。 

更新您的个人资料： 

• 从“用户管理”中转到您的个人资料页面，设置您的语言偏好。 

页面下半部分的各个面板显示用户可以访问的菜单。这些菜单包括查看我的支持请求，用来显示您提交过的所有支持请求记录。其他菜单都与您可以填写的各种表单有关，以便您可以通过创建支持请求来提交请求或获得帮助，例如，通过产品支持可获得有关 Bentley 产品技术问题的支持，用户学习和成功计划可用于提交 LEARN 服务器、在线培训或学术相关的请求。 

  

如何创建支持请求 

• 创建支持请求——选项 1：要创建支持请求，用户可以单击“创建支持请求”（此例子中未选择） 。 

• 创建支持请求——选项 2：单击主页下半部分的其中一个菜单（部分列表如图所示）。在这个例子中，选择主页上的 “产品支持”菜单。 

• 将打开“产品支持”表单（弹出填写支持请求的页面）。 

• 当表单上还有必填字段没有填写时，会额外显示“必填信息”看板（显示在提交按钮下方）。该看板将显示提交支持请求时还需填写的必填字段列表。 

• 填入必填字段。表单上的大多数字段可以使用与每个字段相关的下拉菜单来选择。 
• 要查看整个软件目录，请单击完整目录左边的复选框，以显示用户可以选择的软件。 

• 填写所有必填字段后，用户可以单击提交。支持请求现已保存并提交。 

• 用户将被引导至我的请求 - CS000xxxx。页面顶部会显示支持请求编号，最右边将显示支持请求状态。注意：用户可在此页面中查看其支持请求的进展。如果记录状态是“新”（显示在页面最右边），则表示还未对此支持请求进行任何处理。

 

• 支持请求名称下方有两个选项卡：“活动”（默认显示）和“附件”（可通过此选项卡找到附加的文件——未显示） 

• 用户可以通过单击“活动”选项卡添加评论，在“在此处输入您的留言...”字段处填写评论，并单击发送。输入的信息将作为对话框看板的一部分进行显示。 注意：支持团队成员发送给最终用户的信息也会显示在“活动” 选项卡中。 

• 如果最终用户希望关闭其支持请求，则可以单击操作下拉列表下方的关闭支持请求选项。 

  

如何访问您的支持请求 

• 要创建/管理现有支持请求，用户可以单击右上方菜单中的查看我的支持请求，或者单击首页中间的查看我的支持请求。 

• 单击“查看我的支持请求”后，将打开“我的支持请求”页面。“我的支持请求”包含三个列表：“所有支持请求”、“需要执行操作”和“我的支持请求”。 

• 默认视图为“所有支持请求”。用户可以通过单击对应选项访问此列表中的任何支持请求。 
• 要查看需要用户关注的支持请求，请单击我的支持请求下方的需要执行操作选项。 注意：可以对这些支持请求进行检查，以确认问题的解决方法是否已被接受，或是需要提供更多信息，用户可以添加备注并将其发送给管理该支持请求的支持小组。 

 

仍需要帮助？通过提交支持请求，快速获得帮助：

•  产品支持 
• 计费、订单和合同支持 
• 许可支持 
• 用户管理支持 
• 登录和网页服务 
• IMS 联合身份请求  
• 用户学习和成功计划 
• Bentley Institute 产品培训合作伙伴 

 

培训视频 

随着 Bentley 新的支持门户的推出，您可以快速访问我们的社区论坛和知识文章，以便能够在出现软件和其他服务问题时进行自助查询和故障排除。您还可以在这里找到关于任何 Bentley 解决方案中断的信息，并在问题无法通过知识库或用户论坛的现有答案得到解决时， 通过填写网页表单直接联系我们的支持团队。  

1. 创建支持请求 

在本视频中，您将学习如何在 Bentley 支持门户中创建支持请求。完成本课程后， 您将能够清楚地了解如何创建支持请求，正确填写并提交支持请求表单。 

2. 管理支持请求 

在本视频中，您将学习如何在 Bentley 支持门户中管理支持请求。完成本课程后，您将能够有效地搜索、查看和提取支持请求。您还可以确定支持请求的状态以及解决支持请求所需的行动。 

3. 更新支持请求 

在本视频中，您将学习如何在 Bentley 支持门户中更新待解决的支持请求。完成本课程后，您将能够浏览 “查看我的支持请求” 页面，了解如何阅读支持请求说明，并有效地为支持请求添加评论和附件。 

4. 关闭支持请求 

在本视频中，您将学习如何在 Bentley 支持门户中关闭已解决的支持请求。完成本课程后，您将能够知道如何得知已解决的支持请求、接受或拒绝提议的解决方案以及如何有效地关闭支持请求。 

 

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其他链接： 

• 电子邮件文本文档链接（供未收到电子邮件的用户参考） - (+)您的服务请求门户的重要变更，于 2023 年 5 月 4 日生效

在此处下载 Bentley 支持门户快速指南

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