Changement important pour votre portail de demandes de service à compter du 4 mai 2023

Chers utilisateurs Bentley, 

En vue d'améliorer la qualité de l'assistance qui vous est apportée et de vous assurer une assistance plus efficace et plus rapide pour vos demandes de service, Bentley Systems migrera du portail HD Service Request Manager (SRM) vers ServiceNow (SN) à compter du 4 mai 2023. Le nouveau portail d'assistance Bentley permettra aux utilisateurs de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions en leur fournissant un accès rapide aux articles et aux forums de la base de connaissances des Communautés Bentley. Vous serez également informé(e) des pannes logicielles et pourrez entrer directement en contact avec les équipes d'assistance de Bentley via des formulaires Web.  

Qu'est-ce qui change ? 

• Lorsque vous accéderez à ce portail via le CONNECT Center et notre site Internet Bentley.com, vous verrez une nouvelle URL qui vous mènera vers ServiceNow. Partagez ce nouveau site avec tous vos utilisateurs.  
• Vous soumettrez maintenant des Dossiers (précédemment connus sous le nom de « Demandes de service », ou « SR »). Les étapes à suivre pour ce faire sont reprises dans l'article des Communautés Bentley disponible ici. 

Quid de vos demandes de service actuellement ouvertes dans le portail SRM ? 

Après la mise en service de ServiceNow, le portail SRM passera en lecture seule. Les utilisateurs pourront consulter leurs anciennes demandes dans le portail SRM mais ne pourront ni les modifier ni les commenter. Le portail SRM sera en lecture seule pendant au moins six mois après le 4 mai 2023. De plus, les utilisateurs pourront exporter des données depuis le SRM à des fins d'archivage.  

Les demandes encore actives dans le portail SRM après la date de mise en service de ServiceNow seront transférées vers ServiceNow, qui deviendra la source de référence pour tous les dossiers actifs. Les utilisateurs trouveront ces demandes de services transférées dans le portail de Dossiers lorsqu'ils se connecteront à ServiceNow, avec un lien faisant référence à la demande précédente.  

Que devez-vous faire ensuite ? 

• Ajoutez la nouvelle URL à vos favoris afin de pouvoir y revenir à tout moment si nécessaire.  
• Parcourez l'article des Communautés Bentley pour découvrir comment utiliser le portail et consulter d'autres supports de formation. 
• Si besoin, mettez à jour votre profil. Accédez à Votre profil dans Gestion des utilisateurs et mettez à jour vos préférences linguistiques pour vous assurer que nous communiquions avec vous dans la langue de votre choix.  
• Conservez cet e-mail ! Des liens utiles d'assistance vous sont fournis ci-dessous.  

Vous avez toujours besoin d'aide ? 

Demandez rapidement de l’aide en soumettant un dossier pour : 

• Une assistance produit technique ; 
• Une assistance concernant les licences ; 
• Une assistance pour la gestion des utilisateurs ; 
• Une assistance liée à la connexion et au site Web ; 
• Une assistance pour la facturation des commandes et les contrats ;
• Une demande de fédération IMS  
• En savoir plus sur le programme Partenaire de formation produit du Bentley Institute.  
• Des programmes d'apprentissage et de réussite des utilisateurs. 

Nous vous remercions de votre patience pendant cette transition et espérons que le nouveau portail d'assistance Bentley améliorera votre expérience d'assistance utilisateur.  

Cordialement, 

Bentley Systems