Wichtige Änderung Ihres Serviceanfragen-Portals ab 04. Mai 2023

Sehr geehrte/r Bentley-Anwender/in, 

um Ihre Erfahrung mit dem Support zu verbessern und Ihnen eine effizientere und zeitnahe Hilfe bei Serviceanfragen zu bieten, führt Bentley Systems ab dem 04. Mai 2023 ServiceNow (SN) ein und ersetzt damit unseren HD Service Request Manager (SRM). Das neue Bentley-Supportportal ermöglicht es Anwendern, Supportanfragen selbst zu bearbeiten, indem es schnellen Zugriff auf themenspezifische Artikel und Foren in den Bentley-Communities bietet, Sie über Softwareausfälle informiert und Sie über Webformulare direkt mit den Supportteams von Bentley verbindet.  

Was ändert sich? 

• Beim Zugriff auf dieses Portal über das CONNECT Center und Bentley.com wird Ihnen eine neue URL für ServiceNow angezeigt. Bitte teilen Sie diese neue Website mit allen Anwendern Ihres Standorts.  
• Sie können nun auch Fälle einreichen (früher als Serviceanfragen oder SRs bezeichnet). Eine Anleitung dazu finden Sie im Bentley-Communities-Artikel hier. 

Was passiert mit Serviceanfragen, die in SRM noch offen sind? 

Nach der Umstellung auf ServiceNow wird das alte SRM-Portal auf Lesezugriff umgestellt. Anwender können ihre alten Tickets in SRM zwar einsehen, aber nicht mehr bearbeiten oder Kommentare zu den SRs hinzufügen. Nach dem 04. Mai 2023 wird SRM für mindestens sechs Monate nur im Lesezugriff verfügbar sein. Anwender können die Daten zur Dokumentation aus SRM exportieren.  

Noch aktive Tickets in SRM werden nach dem Zeitpunkt der Umstellung auf ServiceNow migriert, das nach der Migration als Hauptplattform für alle aktiven Fälle dient. Anwender sehen die migrierten SRs nach dem Anmelden in ServiceNow im Fälle-Portal. Dazu müssen sie auf einen Link im neuen Fall klicken, das auf das alte Ticket verweist.  

Was müssen Sie als Nächstes tun? 

• Setzen Sie ein Lesezeichen für die neue URL, um sie bei Bedarf schnell wieder aufrufen zu können.  
• Besuchen Sie die Artikel in den Bentley Communities, um einen Überblick über die Funktionsweise des Portals und andere Schulungsmaterialien zu erhalten. 
• Aktualisieren Sie Ihr Profil nach Bedarf. Rufen Sie dafür Ihr Profil in der Anwenderverwaltung auf und aktualisieren Sie Ihre Spracheinstellungen, um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen von uns in der von Ihnen gewählten Sprache erhalten.  
• Speichern Sie diese E-Mail! Hilfreiche Support-Links finden Sie unten.  

Keine Lösung gefunden? 

Fragen Sie schnell Hilfe an, indem Sie einen Fall einreichen für: 

• Technischer Produktsupport 
• Lizenzierungssupport 
• Hilfe bei der Anwenderverwaltung 
• Support für Website und Anmeldung 
• Unterstützung bei Abrechnungsaufträgen und Verträgen 
• IMS-Zusammenschluss-Anfrage  
• Bentley Institute-Produktschulungspartner  
• Lern- und Erfolgsprogramme für Anwender 

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Umstellung und hoffen, dass das neue Bentley-Supportportal Ihre Supporterfahrung als Anwender positiv beeinflussen wird.  

Mit freundlichen Grüßen 

Bentley Systems