サービスリクエストポータルへの重要な変更（2023年5月4日発効）

お客様各位:

お客様のサポート体験を向上させ、より効率的かつタイムリーにサービスリクエストに対応するために、2023年5月4日より、現行のHD Service Request Manager（SRM）ポータルからServiceNow（SN）に移行いたします。新しいサポートポータルでは、Bentley Communitiesのナレッジベース記事やフォーラムにすばやくアクセスしてお客様ご自身で問題の解決方法を調べることや、ソフトウェアの停止に関する情報を確認すること、BentleyサポートチームにWebフォームで直接問い合わせることができます。

変更点

CONNECT CenterおよびBentley.comからこのポータルにアクセスすると、ServiceNowの新しいURLが表示されます。この新しいサイトをお客様の拠点にいるすべてのユーザーにお知らせください。
従来のサービスリクエスト（SR）に代わりケースを送信することになります。その手順についてはBentley Communitiesのこちらの記事に記載されています。

現在SRMにある未解決のサービスリクエストはどうなりますか？

ServiceNowでの運用が開始されると、SRMポータルは読み取り専用になります。ユーザーはSRMで古いチケットを表示できますが、SRを編集することやコメントを追加することはできません。SRMは、2023年5月4日から少なくとも6か月間は読み取り専用になります。また、記録のためにSRMからデータをエクスポートすることもできます。

ServiceNowの運用開始時点でまだアクティブなSRMのチケットはServiceNowに移行され、ServiceNowがアクティブなケースを一元管理する信頼できるメインの情報源になります。ServiceNowにログインすると、移行されたSRがケースポータルに表示されます。新しいケースには、以前のチケットを参照できるリンクが含まれています。

必要なアクション

新しいURLをブックマークして、必要なときにいつでもアクセスできるようにします。
ポータルの基本的な使い方や、その他のトレーニング資料については、Bentley Communitiesの記事を参照してください。
必要に応じてプロファイルを更新します。それには、「ユーザー管理」の「プロファイル」に移動し、言語設定を更新して、選択した言語でBentleyからのコミュニケーションを受信できるようにします。
このメールを保存し、下記のサポート関連リンクをお役立てください。

サポートが必要な場合、

以下に関するケースを送信すると、すぐにサポートをリクエストできます。

移行期間中ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。新しいBentleyサポートポータルでは、サポートをこれまで以上に便利にご利用いただけることと思います。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

Bentley Systems

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