소중한 벤틀리 사용자님께:
벤틀리시스템즈는 더 나은 지원 경험을 가능케 하고 서비스 요청에 대해 더 효율적이고 시기적절한 지원을 제공하기 위해, 2023년 5월 4일부터 HD Service Request Manager(SRM) 포털에서 ServiceNow(SN)로 마이그레이션할 예정입니다. 사용자는 앞으로 새로운 벤틀리 지원 포털을 통해 벤틀리 커뮤니티 지식 기반 문서 및 포럼에 빠르게 연결하고, 소프트웨어 중단 시 알림을 받고, 웹 양식을 작성하여 벤틀리 지원 팀에 직접 연락할 수 있게 됩니다.
변경 사항 안내
현재 SRM에 열려 있는 서비스 요청은 어떻게 됩니까?
ServiceNow가 시작되면 기존 SRM 포털은 읽기 전용 상태로 변경될 예정입니다. 사용자는 SRM에서 이전 티켓을 볼 수 있지만 SR에 대해 편집하거나 의견을 남길 수 없습니다. SRM은 2023년 5월 4일 이후 최소 6개월 동안 읽기 전용 상태로 유지됩니다. 추가로 사용자는 기록 보관을 목적으로 SRM에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
ServiceNow 시작 시점까지 SRM에 남아 있는 활성 티켓은 ServiceNow로 마이그레이션됩니다. ServiceNow는 모든 활성 케이스의 기본 정보 소스가 됩니다. 사용자는 이전 티켓을 참조하는 새 케이스의 링크로 ServiceNow에 로그인할 경우 케이스 포털에서 마이그레이션된 해당 SR을 볼 수 있습니다.
다음 단계는 무엇입니까?
여전히 도움이 필요하십니까?
다음에 대한 케이스를 제출하여 신속하게 도움을 요청하십시오.
마이그레이션 기간을 기다려 주셔서 감사합니다. 새로운 벤틀리 지원 포털이 귀하의 사용자 지원 경험을 긍정적으로 개선할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다
벤틀리시스템즈