Mudança importante no seu Portal de Solicitação de Serviços a partir de 4 de maio de 2023

Prezado(a) usuário(a) Bentley: 

Para aprimorar sua experiência de suporte e garantir que você obtenha uma assistência mais eficiente e oportuna com solicitações de serviços, a Bentley Systems está migrando do atual portal HD Service Request Manager (SRM) para o ServiceNow (SN) a partir de 4 de maio de 2023. . O novo portal de suporte da Bentley permitirá que os usuários possam fazer eles mesmos as perguntas de suporte, fornecendo acesso rápido a artigos e fóruns da base de conhecimento do Bentley Communities. Eles também receberão notificações sobre interrupções de software, e serão conectados diretamente às equipes de suporte da Bentley por meio de formulários on-line.  

O que está mudando? 

• Você verá uma nova URL para o ServiceNow ao acessar este portal através do CONNECT Center e do Bentley.com. Compartilhe este novo site com todos os usuários em sua localização.  
• Agora você também enviará Casos (anteriormente conhecidos como Solicitações de Serviço ou SRs), e as etapas para tal estão incluídas no artigo do Bentley Communities aqui. 

E quanto às suas Solicitações de Serviço atualmente abertas no SRM? 

Depois que o ServiceNow entrar em operação, o antigo portal SRM será alterado para um estado somente leitura. Os usuários podem visualizar seus tíquetes antigos no SRM, mas não poderão fazer edições ou comentários nas SRs. Após 4 de maio de 2023, o SRM ficará em modo somente leitura por pelo menos seis meses. Além disso, os usuários podem exportar dados do SRM para manutenção de registros.  

Para tíquetes ativos ainda no SRM na data de ativação do ServiceNow, eles serão migrados para o ServiceNow, que servirá como a principal fonte de referência para todos os Casos ativos. Os usuários verão essas SRs migradas no Portal de Casos ao fazer login no ServiceNow, com um link no novo Caso que faz referência ao tíquete anterior.  

O que você precisa fazer em seguida? 

• Coloque a nova URL nos seus favoritos, para que você sempre possa retornar a ela conforme necessário.  
• Visite o artigo do Bentley Communities para obter uma visão geral de como usar o portal e outros materiais de treinamento. 
• Atualize seu perfil conforme necessário. Acesse  Seu Perfil em   Gerenciamento de usuários  para isso e atualize suas preferências de idioma, para garantir que você esteja recebendo nossas comunicações no idioma de sua escolha.  
• Salve este e-mail! Links úteis de suporte serão fornecidos abaixo.  

Ainda precisa de ajuda? 

Solicite ajuda rapidamente, enviando um caso para: 

• Suporte técnico do produto 
• Suporte a licenciamento 
• Suporte a administração do usuário 
• Suporte ao site e login 
• Suporte a pedido de cobrança e contratos 
• Solicitação de Federação com IMS  
• Parceiro de Treinamento de Produtos do Bentley Institute   
• Programas de aprendizagem e sucesso dos usuários 

Agradecemos a sua paciência durante esta transição, e esperamos que o novo portal de suporte da Bentley transforme positivamente sua experiência de suporte ao usuário.  

Atenciosamente, 

Bentley Systems