Muy apreciados usuarios de Bentley,
Con el fin de mejorar su experiencia de soporte y garantizar que reciba una asistencia más eficiente y oportuna en las solicitudes de servicio, Bentley Systems migrará de nuestro portal HD Service Request Manager (SRM) a ServiceNow (SN) a partir del 4 de mayo del 2023. El nuevo portal de soporte de Bentley permitirá a los usuarios autogestionar las preguntas de asistencia mediante un acceso rápido a los artículos y a los foros de la base de conocimientos de Bentley Communities, le notificará las interrupciones del software y lo conectará directamente con los equipos de Soporte de Bentley a través de formularios web.
¿Qué cambiará?
¿Qué pasa con las solicitudes de servicio que actualmente están abiertas en SRM?
Después de la puesta en marcha de ServiceNow, el antiguo portal SRM se cambiará a un estado de solo lectura. Los usuarios pueden ver sus boletos antiguos en SRM, pero no podrán editar las solicitudes de servicio ni hacer comentarios. El SRM será de solo lectura durante un mínimo de seis meses después del 4 de mayo del 2023. Además, los usuarios pueden exportar datos fuera del SRM para el mantenimiento de registros.
Los boletos activos que aún estén en SRM cuando se ponga en marcha ServiceNow se migrarán a ServiceNow, que servirá como fuente primaria de información para todos los casos activos. Los usuarios verán esas solicitudes de servicio migradas en el Portal de casos cuando inicien sesión en ServiceNow con un enlace en el nuevo caso que hace referencia al boleto anterior.
¿Qué necesita hacer a continuación?
¿Aún necesita ayuda?
Solicite rápido ayuda enviando uno de los siguientes casos:
Agradecemos su paciencia durante esta transición y esperamos que el nuevo portal de soporte de Bentley transforme positivamente su experiencia de soporte al usuario.
Atentamente,
Bentley Systems