Cambio importante en el portal de solicitud de servicio a partir del 4 de mayo del 2023

Muy apreciados usuarios de Bentley, 

Con el fin de mejorar su experiencia de soporte y garantizar que reciba una asistencia más eficiente y oportuna en las solicitudes de servicio, Bentley Systems migrará de nuestro portal HD Service Request Manager (SRM) a ServiceNow (SN) a partir del 4 de mayo del 2023. El nuevo portal de soporte de Bentley permitirá a los usuarios autogestionar las preguntas de asistencia mediante un acceso rápido a los artículos y a los foros de la base de conocimientos de Bentley Communities, le notificará las interrupciones del software y lo conectará directamente con los equipos de Soporte de Bentley a través de formularios web.  

¿Qué cambiará? 

• Verá una nueva URL para ServiceNow cuando acceda a este portal a través de CONNECT Center y Bentley.com. Comparta este nuevo sitio con todos los usuarios de su ubicación.  
• Asimismo, ahora enviará casos (antes llamados solicitudes de servicio) y los pasos para hacerlo están incluidos en el artículo de Bentley Communities aquí. 

¿Qué pasa con las solicitudes de servicio que actualmente están abiertas en SRM? 

Después de la puesta en marcha de ServiceNow, el antiguo portal SRM se cambiará a un estado de solo lectura. Los usuarios pueden ver sus boletos antiguos en SRM, pero no podrán editar las solicitudes de servicio ni hacer comentarios. El SRM será de solo lectura durante un mínimo de seis meses después del 4 de mayo del 2023. Además, los usuarios pueden exportar datos fuera del SRM para el mantenimiento de registros.  

Los boletos activos que aún estén en SRM cuando se ponga en marcha ServiceNow se migrarán a ServiceNow, que servirá como fuente primaria de información para todos los casos activos. Los usuarios verán esas solicitudes de servicio migradas en el Portal de casos cuando inicien sesión en ServiceNow con un enlace en el nuevo caso que hace referencia al boleto anterior.  

¿Qué necesita hacer a continuación? 

• Marque la nueva URL para que siempre pueda volver a visitarla según sea necesario.  
• Visite el artículo de Bentley Communities para obtener una visión general de cómo utilizar el portal y otros materiales de capacitación. 
• Actualice su perfil según sea necesario. Vaya a su perfil en Gestión de usuarios y actualice sus preferencias de idioma para asegurarse de que está recibiendo nuestros mensajes en el idioma de su elección.  
• ¡Guarde este correo electrónico! A continuación se ofrecen enlaces de ayuda útiles.  

¿Aún necesita ayuda? 

Solicite rápido ayuda enviando uno de los siguientes casos: 

• Soporte técnico de productos 
• Soporte de licencias 
• Soporte de administración de usuarios 
• Soporte del sitio e inicio de sesión 
• Soporte de contratos y pedidos de facturación 
• Solicitudes de federación con el sistema de gestión de identidades (IMS, por sus siglas en inglés)   
• Socio de formación de productos de Bentley Institute  
• Programas de éxito y aprendizaje de usuarios 

Agradecemos su paciencia durante esta transición y esperamos que el nuevo portal de soporte de Bentley transforme positivamente su experiencia de soporte al usuario.  

Atentamente, 

Bentley Systems