Bentley中国区用户获取技术支持的途径

Bentley中国区用户获取技术支持的途径

为了增加用户的满意度以及减少回答重复问题,我们推荐Bentley用户按如下三个途径来获得技术支持。

自助查询

自助查询不受时间和地点的限制,可以随时随地进行。目前有如下几个位置提供有技术内容供用户自主查询:

 当自主查询查不到您所想要的答案时可进入下一级——“网站发帖求助”。

 网站发帖求助

如果您的问题不是特别紧急或者想得到更多人的关注,请将您的问题发送到如下任一网站求助。

当长时间没有得到满意的回答或者您的问题比较紧急或有保密要求时,请进入下一级别——“提交服务申请”。

提交服务申请(Case)[注2]

只有购买了Bentley SELECT服务的用户才能提交服务申请。可通过以下途径来提交服务申请。

  • 通过Bentley官方网站提交

详细步骤参见 ServiceNow (SN) 介绍及使用说明

  • 拨打用户热线电话:4008427516

                  我们接听完您的电话后会帮您填写一个Case

  [注1]:中国优先社区属于Bentley官方社区的一个子社区,您使用同一个账号即可登录。

[注2]:我们强烈推荐您通过网站填写服务申请(Case),这样您的各种信息会自动从系统中得到。如果通过电话咨询的话,还需要首先验证您的Bentley SELECT信息。同时,我们不推荐使用即时通讯工具(如微信或QQ)进行技术支持。因为这些即时工具跟踪性太差,不利于我们跟踪每个问题的解决情况,后期也无法统计各种数据。