随着 Bentley 新的 ServiceNow (SN) 支持门户的推出,用户可以快速访问我们的 Bentley 社区论坛和知识文章,以便能够在出现软件和其他服务问题时快速和高效地进行自助查询和故障排除。用户还可以在这里找到关于任何 Bentley 服务中断的信息,并在问题无法通过知识库或用户论坛的现有答案得到解决时,通过填写网页表单直接联系我们的支持团队。
通过 ServiceNow,用户可以创建或管理他们的支持请求(以前称为服务请求),类型包括:产品支持、登录和网站帮助、用户管理员支持以及许可和用户管理等。
如下截图,网页的显示语言默认与您注册Bentley帐号时设置的语言一致,如需切换语言,可以使用页面右上角的菜单,如下截图:
也可以到Bentley帐号系统的 用户设置 中更改语言,并提交。
如下截图,向社区咨询、搜索知识库和查看服务中断都是可直接访问的链接,可用于提出问题并从社区获得答案,访问知识文章或查看服务中断的情况。
另外,也可以参考如下截图中的菜单,填写对应表单,获取一对一的专业支持。
下面,以常用的产品支持为例,介绍一下使用方法。【也可以直接下载文章最下方的PDF说明文档】
【PDF说明文档】PDF
完全可以用中文填写。如果您的问题中方人员回答不了会帮助您翻译为英文交给国外技术支持人员回答。