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如果您是Bentley的正式用户,除了可以使用本社区免费的技术支持板块提问问题外,还可通过更专业的流程来提交您的服务申请(SR = Service Request)。
请按如下步骤进行操作:
1、启动IE浏览器,在地址栏键入www.bentley.com 进入Bentley官方主页面;
2、点击页面上方如下图所示的SIGN IN登录。
在出现如下图所示的登录界面时正确输入您的Bentley账号(一个邮件地址)和密码,然后点击Sign In按钮登录。
【注意】:此处输入的Email必须是Bentley授权的贵公司的账号,或者是由贵公司的Bentley软件管理员给您授权的账号,不能是自己免费注册的一个账号!!!
3、在主页面点击右上角的SUPPORT:
4、在打开的页面中找到Support Services(支持服务),点击下面的GO TO PERSONAL PORTAL(进入个人入口)按钮:
5、在Personal Portal(个人入口)页面下端先找到MySupport(我的技术支持)部分,下有New Service Request(新建服务申请)按钮。点击即可开始填写技术支持服务单。
【操作技巧】:点New Service Request下的Select按钮能弹出如下所示界面,可直接选择您服务申请的类别。
这些类别的中英文对照如下:
Product Support(产品支持):您在使用Bentley的某个软件产品时遇到问题可用该分类
Product Activation and Asset Administration(产品激活和资产管理):遇到某个软件产品授权出现问题时就选该分类
Training(培训):访问Bentley LearnServer遇到问题或其他方面的问题请选该分类
Website Assistant(网站助手):访问Bentley官网或Community网站出现问题时选该分类
Billing, Order and Contract Support (发票、订单和合同支持):购买软件后与发票、订单或合同相关的问题选择该分类。在中国地区也可直接电话联系Bentley销售人员
Professional Services(专业服务):如果希望Bentley为够公司开发定制或在Bentley提供的PS服务中遇到问题可选该分类
Support Contact Information(支持联系信息):显示各地区的支持热线电话。中国区目前电话是:010-82143080