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如果您是Bentley的正式用户,除了可以使用本社区免费的技术支持板块提问问题外,还可通过更专业的流程来提交您的服务申请(SR = Service Request)。
请按如下步骤进行操作:
1、启动IE浏览器,在地址栏键入www.bentley.com 进入Bentley官方主页面;
2、点击页面上方如下图所示的SIGN IN登录。
在出现如下图所示的登录界面时正确输入您的Bentley账号(一个邮件地址)和密码,然后点击Sign In按钮登录。
【注意】:此处输入的Email必须是Bentley授权的贵公司的账号,或者是由贵公司的Bentley软件管理员给您授权的账号,不能是自己免费注册的一个账号!!!
3、在主页面点击右上角的SUPPORT:
4、在打开的页面中找到Support Services(支持服务),点击下面的GO TO PERSONAL PORTAL(进入个人入口)按钮:
5、在Personal Portal(个人入口)页面下端先找到My Support(我的技术支持)部分,下有New Service Request(新建服务申请)按钮。点击即可开始填写技术支持服务单。
【操作技巧】:点New Service Request下的Select按钮能弹出如下所示界面,可直接选择您服务申请的类别。
这些类别的中英文对照如下:
6、填写SR的第一个主要步骤是要选择贵公司的Site(站点,对于国际性公司,往往在世界各地有多个分部,每个分部之间的软件授权是不能互换的)。如下图所示:
【注意】:如果贵公司购买的为单站点授权,则不会出现这一步骤,请直接转到下一步!
7、选择完Site后出现如下界面,请依次选择Product(产品,即所用软件的名称)、Product Area(产品范围,即该产品中的那一具体部分)、Version(软件版本)、Product Language (产品语言)、Impact(该问题的影响范围)、Priority(问题的紧急程度)、Description(问题描述)和Details(问题详细信息)。最后点击Submit to Support(提交给技术支持)按钮即完成一个SR的提交。
8、对以上页面的补充说明: