Per recuperare i dati diagnostici relativi alle licenze per ulteriori analisi da parte del supporto Bentley, eseguire i seguenti passi:
Aprire Bentley Log Collector:
Opzione 1Aprire il menu Start di Windows, digitare Log Collector e scegliere Bentley Log Collector dai risultati della ricerca.
Opzione 2Aprire CONNECTION Client (aprire il menu Start di Windows, digitare CONNECTION Client e scegliere CONNECTION Client dai risultati della ricerca, oppure fare clic con il tasto destro sull'icona di CONNECTION Client nella barra delle applicazioni di Windows e selezionare Open).Fai clic sulla freccia a discesa accanto all'icona delle tue iniziali nell'angolo superiore destro e seleziona Log Collector dall'elenco a discesa.
Fai clic sul pulsante Raccogli nella finestra che appare e salva l'archivio zip risultante.
Inviare l'archivio zip al supporto Bentley per ulteriori analisi. Per inviare i file, allegateli alla vostra richiesta di assistenza nel Service Request Manager seguendo i passaggi di questo articolo - il limite di dimensione del file è di 20MB.
Passi supplementariSe l'archivio zip risultante non include un file BeLicSvc.log o il file contiene dati diagnostici non aggiornati, eseguire i seguenti passi supplementari:
Clicca con il tasto destro del mouse sul menu Start di Windows e scegli Windows PowerShell dal menu contestuale.
Copiate e incollate il seguente comando e premete Invio per eseguirlo:
foreach ($LogFile in Get-ChildItem "$env:LocalAppData\Bentley\Licensing\Logs\BeLicSvc_*.log"){Get-Content -Path $LogFile | Out-File "$env:Temp\BeLicSvc. log" -Append};Compress-Archive -Path "$env:Temp\BeLicSvc.log" -DestinationPath "$env:UserProfile\Downloads\BeLicSvc.zip";Remove-Item "$env:Temp\BeLicSvc.log"
Naviga alla cartella Downloads in File Explorer.Invia l'archivio BeLicSvc.zip che si trova qui al supporto Bentley insieme all'archivio zip generato da Log Collector. Per inviare i file, allegarli alla richiesta di assistenza in Service Request Manager seguendo i passaggi di questo articolo - il limite di dimensione del file è di 20MB.Nota: CONNECTION Client 11.00.01.109 e successivi raccolgono correttamente i log di BeLicSvc, rendendo superflui i passaggi supplementari di cui sopra.
Passi manualiImportante: L'utilità Log Collector è inclusa in CONNECTION Client 10.00.13.17 e successivi. Per raccogliere manualmente i log diagnostici per le versioni precedenti, eseguire invece i seguenti passi:
Aprire il menu Start di Windows, digitare quanto segue e premere Invio:
%LocalAppData%\Bentley
Zip la cartella Logs nella finestra che appare. Questo include i registri per lo stesso CONNECTION Client.Aprire la cartella Licensing.zippare la cartella Logs nella finestra che appare. Questo include i registri per il Bentley Licensing Service.Inviare entrambi gli archivi zip per ulteriori analisi. Per inviare i file, allegateli alla vostra richiesta di assistenza nel Service Request Manager seguendo i passaggi di questo articolo - il limite di dimensione del file è di 20MB.Vedi ancheCome aggiornare una richiesta di assistenza esistente
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