sistema di gestione delle richieste di servizio

Sistema di gestione delle richieste di servizio

Service Request Manager è un'applicazione basata sul web che consente agli utenti delle applicazioni Bentley di inviare richieste di assistenza (SR).

Qualsiasi utente può creare una richiesta di assistenza e non è richiesto un ruolo specifico per farlo. Gli utenti con un contratto di manutenzione valido possono anche utilizzare Service Request Manager per gestire i problemi esistenti: aggiornare, aumentare la priorità e chiudere o generare un rapporto dettagliato di tutte le richieste di assistenza presentate.

Service Request Manager è accessibile da CONNECT Center > My Services > New Service Request Nuova richieste di servizio (New service request) o da Subscription Services Portal  Subscription services  Risorse > Nuova Service Request.

Quando si accede a Service Request Manager, sono disponibili le seguenti categorie:

Assistenza tecnica

Segnalate i problemi tecnici relativi ai prodotti, compresi quelli in hosting, i servizi gestiti e i piani di successo. Tutti i problemi relativi all'attivazione del prodotto e alle licenze devono essere indirizzati all'Amministrazione licenze e utenti.

Assistenza per le politiche di aggiornamento e supporto

Siete interessati all'aggiornamento al prodotto più recente e completamente supportato? Avete domande sulla politica di assistenza Bentley e sul ciclo di vita del prodotto? Fornite le informazioni richieste e un rappresentante Bentley sarà lieto di assistervi.

Licenze e amministrazione degli utenti

Inviate richieste relative alla licenza/attivazione del prodotto o alla gestione degli utenti.

Accesso e assistenza al sito web

Segnalate problemi di accesso (CONNECTION Client, i nostri servizi cloud o le applicazioni web) e richieste di incidenti o miglioramenti relativi alle applicazioni web Bentley (CONNECT Center, Subscription Services Portal, Service Request Manager, Software Downloads o Communities).

Richiesta di federazione

L'identità federata consente alla vostra organizzazione di sfruttare l'infrastruttura IT esistente per gestire le credenziali degli utenti per i vostri prodotti e servizi Bentley. Rivolgetevi agli esperti di Identity Management System (IMS) di Bentley se avete bisogno di assistenza per l'integrazione.

Assistenza per fatturazione, ordini e contratti

Inviate una richiesta di assistenza per un ordine, un rinnovo, un contratto o una fattura.

Programmi di apprendimento e successo per gli utenti

Avete bisogno di aiuto con la formazione Bentley, Bentley Institute, LEARNserver, STUDENTserver e Bentley Development Network? Siamo qui per aiutarvi.

Partner di formazione sui prodotti Bentley Institute

Inviate domande relative ai partner di formazione, ai programmi di formazione e agli account dei partner.

Le mie richieste di assistenza

Consultate le richieste di assistenza inviate in precedenza e rivedete gli aggiornamenti di stato.

Tutte le richieste di servizio*

Visualizza la cronologia delle richieste di assistenza inviate in precedenza dalla vostra organizzazione. Modificare le proprie richieste di assistenza e visualizzare le richieste inviate da altri utenti dell'organizzazione. Nota: Gli utenti possono modificare solo le richieste di assistenza da loro stessi inviate. Le richieste di assistenza inviate da altri possono essere solo visualizzate.

*Disponibile solo per gli utenti con un contratto di manutenzione attivo. Se il contratto non è valido, gli utenti ricevono il seguente messaggio:

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