Jak zebrać i przesłać dzienniki błędów (logi)

Aby pobrać dane diagnostyczne dotyczące licencji do dalszej analizy przez dział pomocy technicznej firmy Bentley, wykonaj następujące czynności:

Krok 1: Pobierz dane diagnostyczne

1. Otwórz Bentley Log Collector

Bentley Log Collector może być otwarty na kilka sposobów:

Opcja 1:

Otwórz menu Start systemu Windows, wpisz Log Collector i wybierz Bentley Log Collector z wyników wyszukiwania.

Opcja 2:

1. Otwórz CONNECTION Client (albo otwórz menu Start systemu Windows, wpisz CONNECTION Client i wybierz CONNECTION Client z wyników wyszukiwania lub kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę CONNECTION Client na pasku zadań Windows i wybierz Otwórz).

2. Kliknij strzałkę w dół obok ikony inicjałów w prawym górnym rogu i wybierz Kolekcjoner dzienników (Log Collector) z listy rozwijanej.

Opcja 3

Uruchom LogCollector.exe (możesz również zobaczyć tylko LogCollector, jeśli Eksplorator Windows jest skonfigurowany do ukrywania rozszerzeń plików) bezpośrednio z domyślnej lokalizacji instalacji, którą jest:

C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client

2. Zakończ pobieranie danych diagnostycznych:

1. Kliknij przycisk Collect w wyświetlonym oknie.

   

2. Wybierz lokalizację, wprowadź nazwę pliku dzienników, które mają zostać zebrane i kliknij Zapisz.

3. Po kilku chwilach pojawi się okno potwierdzenia - kliknij OK.

   

Krok 2: Prześlij dzienniki błędów

Jeśli wynikowy plik dziennika nie przekracza 10 MB, możesz dołączyć go do wiadomości e-mail jako odpowiedź w istniejącym wątku zgłoszenia serwisowego, alternatywnie dołącz go do zgłoszenia serwisowego w Menedżerze zgłoszeń serwisowych — patrz poniżej.

W przypadku dowolnych plików do 20 MB zaloguj się do Menedżera żądań serwisowych i dołącz je do odpowiedniego zgłoszenia serwisowego, wykonując czynności opisane w tym artykule.

Dodatkowe kroki

Jeśli powstałe archiwum zip nie zawiera pliku BeLicSvc.log lub plik zawiera nieaktualne dane diagnostyczne, wykonaj następujące dodatkowe czynności::

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start systemu Windows i wybierz Windows PowerShell z menu kontekstowego.
   
   
   
   
2. Skopiuj i wklej następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby je wykonać:
   
   foreach ($LogFile in Get-ChildItem "$env:LocalAppData\Bentley\Licensing\Logs\BeLicSvc_*.log"){Get-Content -Path $LogFile | Out-File "$env:Temp\BeLicSvc.log" -Append};Compress-Archive -Path "$env:Temp\BeLicSvc.log" -DestinationPath "$env:UserProfile\Downloads\BeLicSvc.zip";Remove-Item "$env:Temp\BeLicSvc.log"
   
   
3. Przejdź do folderu Pobrane w Eksploratorze plików.
4. Wyślij archiwum BeLicSvc.zip znajdujące się tutaj do pomocy technicznej firmy Bentley wraz z archiwum zip wygenerowanym przez narzędzie Log Collector. Aby wysłać plik - patrz Krok 2 powyżej.

UWAGA:

CONNECTION Client 11.00.01.109 i nowsze poprawnie gromadzą dzienniki BeLicSvc, dzięki czemu powyższe dodatkowe kroki są niepotrzebne.

Kroki ręczne

Ważne: narzędzie Log Collector jest dołączone do CONNECTION Client 10.00.13.17 i nowszych. Aby ręcznie zebrać dzienniki diagnostyczne dla wcześniejszych wersji, wykonaj zamiast tego następujące kroki:

1. Otwórz menu Start systemu Windows, wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:
   
   %LocalAppData%\Bentley
   
   
2. Spakuj folder Logs w wyświetlonym oknie. Obejmuje to dzienniki samego CONNECTION Client.
3. Otwórz folde Licensing.
4. Spakuj folder Logs w wyświetlonym oknie. Obejmuje to dzienniki usługi licencjonowania firmy Bentley.
5. Wyślij oba archiwa zip do dalszej analizy. Aby wysłać plik - patrz Krok 2 powyżej.

Zobacz także

Jak zaktualizować istniejące zgłoszenie serwisowe

Inne źródła językowe

English