Bentley Communities
Bentley Communities
  • Site
  • User
  • Site
  • Search
  • User
Licensing, Cloud and Web Services
  • Welcome to Bentley Communities
  • Bentley's Communities
  • Licensing, Cloud and Web Services
  • Cancel
Licensing, Cloud and Web Services
Licensing and Activation Wiki (Polskie) Jak zebrać i przesłać dzienniki błędów (logi)
    • Sign In
    • +Usługi internetowe
    • +Licensing and Activation Wiki (Polskie)
    • -Aktywacja SES - Usługa uprawnień do subskrypcji (Subscription Entitlement Service, tzw. CONNECT)
      • Usługa SES dla administratorów: Pierwsze kroki
      • 2 - Zarządzanie uprawnieniami (Entitlement Management)
      • Jak aktywować produkty w ramach usługi SES
      • Aktywacja poprzez SES jako użytkownik bez umowy SELECT
      • -Rozwiązywanie problemów SES
        • Brak uprawnień
        • Dostęp Zabroniony (Access Denied)
        • Osiągnięty limit licencji
        • Nie znaleziono CONNECTION Client
        • Ograniczone użycie aplikacji (Application use will be limited)
        • Usługa ostrzegania o użytkowaniu jest niedostępna (Usage Alerting Service is Unavailable)
        • Wymagane jest zalogowanie się (Sign in Required)
        • Jak zebrać i przesłać dzienniki błędów (logi)
        • Rozwiązywanie problemów z aktywacją produktów opartych na SES
        • Rozwiązywanie problemów z błędami limitu czasu licencji
      • Jak ograniczyć dostęp do konkretnych produktów w ramach Usługi Subscription Entitlement Service
      • Jak skonfigurować użytkowników i grupy
      • Jak wybrać funkcje feature levels w usłudze Subscription Entitlement Service
      • Jak zaimportować wypisane licencje z wiersza poleceń
      • Jak zapewnić korzystanie ze wspólnej stacji roboczej tylko przez jednego użytkownika?
      • SELECTserver/Subscription Entitlement Service środowisko hybrydowe często zadawane pytania (FAQ)
      • W jaki sposób produkty są licencjonowane w ramach usługi Subscription Entitlement Service
    • +CONNECTION Client
    • +Licencjonowanie specyficzne dla produktu
    • +Proces licencjonowania
    • Zrozumienie, dlaczego otrzymałeś fakturę czasową (Term Licence, TL)
    • Często zadawane pytania dotyczące licencjonowania terminowego i użytkowania aplikacji
    • Numer klienta, numer konta, uprawnienia, użytkownicy
    • Jak usunąć konto Bentley i wszystkie powiązane dane?
    • Wsparcie dla aplikacji V8i po 31 grudnia 2021 r.

    Jak zebrać i przesłać dzienniki błędów (logi)

    Aby pobrać dane diagnostyczne dotyczące licencji do dalszej analizy przez dział pomocy technicznej firmy Bentley, wykonaj następujące czynności:

    Krok 1: Pobierz dane diagnostyczne

    1. Otwórz Bentley Log Collector

    Bentley Log Collector może być otwarty na kilka sposobów:

    Opcja 1:

    Otwórz menu Start systemu Windows, wpisz Log Collector i wybierz Bentley Log Collector z wyników wyszukiwania.

    Opcja 2:

    1. Otwórz CONNECTION Client (albo otwórz menu Start systemu Windows, wpisz CONNECTION Client i wybierz CONNECTION Client z wyników wyszukiwania lub kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę CONNECTION Client na pasku zadań Windows i wybierz Otwórz).

    2. Kliknij strzałkę w dół obok ikony inicjałów w prawym górnym rogu i wybierz Kolekcjoner dzienników (Log Collector) z listy rozwijanej.

    Log Collector option available in the drop-down list in the CONNECTION Client

    Opcja 3

    Uruchom LogCollector.exe (możesz również zobaczyć tylko LogCollector, jeśli Eksplorator Windows jest skonfigurowany do ukrywania rozszerzeń plików) bezpośrednio z domyślnej lokalizacji instalacji, którą jest:

    C:\Program Files\Common Files\Bentley Shared\CONNECTION Client

    2. Zakończ pobieranie danych diagnostycznych:

    1. Kliknij przycisk Collect w wyświetlonym oknie.

    2. Wybierz lokalizację, wprowadź nazwę pliku dzienników, które mają zostać zebrane i kliknij Zapisz.

    3. Po kilku chwilach pojawi się okno potwierdzenia - kliknij OK.

      Confirmation window - logs are collected

    Krok 2: Prześlij dzienniki błędów

    Jeśli wynikowy plik dziennika nie przekracza 10 MB, możesz dołączyć go do wiadomości e-mail jako odpowiedź w istniejącym wątku zgłoszenia serwisowego, alternatywnie dołącz go do zgłoszenia serwisowego w Menedżerze zgłoszeń serwisowych — patrz poniżej.

    W przypadku dowolnych plików do 20 MB zaloguj się do Menedżera żądań serwisowych i dołącz je do odpowiedniego zgłoszenia serwisowego, wykonując czynności opisane w tym artykule.

    Dodatkowe kroki

    Jeśli powstałe archiwum zip nie zawiera pliku BeLicSvc.log lub plik zawiera nieaktualne dane diagnostyczne, wykonaj następujące dodatkowe czynności::

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start systemu Windows i wybierz Windows PowerShell z menu kontekstowego.



    2. Skopiuj i wklej następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby je wykonać:

      foreach ($LogFile in Get-ChildItem "$env:LocalAppData\Bentley\Licensing\Logs\BeLicSvc_*.log"){Get-Content -Path $LogFile | Out-File "$env:Temp\BeLicSvc.log" -Append};Compress-Archive -Path "$env:Temp\BeLicSvc.log" -DestinationPath "$env:UserProfile\Downloads\BeLicSvc.zip";Remove-Item "$env:Temp\BeLicSvc.log"

    3. Przejdź do folderu Pobrane w Eksploratorze plików.
    4. Wyślij archiwum BeLicSvc.zip znajdujące się tutaj do pomocy technicznej firmy Bentley wraz z archiwum zip wygenerowanym przez narzędzie Log Collector. Aby wysłać plik - patrz Krok 2 powyżej.

    UWAGA:

    CONNECTION Client 11.00.01.109 i nowsze poprawnie gromadzą dzienniki BeLicSvc, dzięki czemu powyższe dodatkowe kroki są niepotrzebne.

    Kroki ręczne

    Ważne: narzędzie Log Collector jest dołączone do CONNECTION Client 10.00.13.17 i nowszych. Aby ręcznie zebrać dzienniki diagnostyczne dla wcześniejszych wersji, wykonaj zamiast tego następujące kroki:

    1. Otwórz menu Start systemu Windows, wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:

      %LocalAppData%\Bentley

    2. Spakuj folder Logs w wyświetlonym oknie. Obejmuje to dzienniki samego CONNECTION Client.
    3. Otwórz folde Licensing.
    4. Spakuj folder Logs w wyświetlonym oknie. Obejmuje to dzienniki usługi licencjonowania firmy Bentley.
    5. Wyślij oba archiwa zip do dalszej analizy. Aby wysłać plik - patrz Krok 2 powyżej.

    Zobacz także

    Jak zaktualizować istniejące zgłoszenie serwisowe

    Inne źródła językowe

    English

    • Subscription Entitlement Services
    • dzienniki
    • logi
    • rozwiązywanie problemów
    • Share
    • History
    • More
    • Cancel
    • Jacek Majda Created by Bentley Colleague Jacek Majda
    • When: Mon, Apr 19 2021 6:43 AM
    • Jacek Majda Last revision by Bentley Colleague Jacek Majda
    • When: Wed, Sep 28 2022 7:37 AM
    • Revisions: 11
    • Comments: 0
    Recommended
    Related
    Communities
    • Home
    • Getting Started
    • Community Central
    • Products
    • Support
    • Secure File Upload
    • Feedback
    Support and Services
    • Home
    • Product Support
    • Downloads
    • Subscription Services Portal
    Training and Learning
    • Home
    • About Bentley Institute
    • My Learning History
    • Reference Books
    Social Media
    •    LinkedIn
    •    Facebook
    •    Twitter
    •    YouTube
    •    RSS Feed
    •    Email

    © 2023 Bentley Systems, Incorporated  |  Contact Us  |  Privacy |  Terms of Use  |  Cookies