Jak zebrać i przesłać dzienniki błędów (logi)

Aby pobrać dane diagnostyczne dotyczące licencji do dalszej analizy przez dział pomocy technicznej firmy Bentley, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz menu Start systemu Windows, wpisz Log Collector i wybierz Bentley Log Collector z wyników wyszukiwania,
   
   
   
   
2. Kliknij przycisk "Collect" w wyświetlonym oknie i zapisz powstałe archiwum zip.
   
   
   
   
3. Wyślij archiwum zip do działu pomocy technicznej firmy Bentley w celu dalszej analizy.

Dodatkowe kroki

Jeśli powstałe archiwum zip nie zawiera pliku BeLicSvc.log lub plik zawiera nieaktualne dane diagnostyczne, wykonaj następujące dodatkowe czynności:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy menu Start systemu Windows i wybierz Windows PowerShell z menu kontekstowego.
   
   
   
   
2. Skopiuj i wklej następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter, aby je wykonać:
   
   foreach ($LogFile in Get-ChildItem "$env:LocalAppData\Bentley\Licensing\Logs\BeLicSvc_*.log"){Get-Content -Path $LogFile | Out-File "$env:Temp\BeLicSvc.log" -Append};Compress-Archive -Path "$env:Temp\BeLicSvc.log" -DestinationPath "$env:UserProfile\Downloads\BeLicSvc.zip";Remove-Item "$env:Temp\BeLicSvc.log"
   
   
3. Przejdź do folderu Pobrane w Eksploratorze plików.
4. Wyślij archiwum BeLicSvc.zip znajdujące się tutaj do pomocy technicznej firmy Bentley wraz z archiwum zip wygenerowanym przez narzędzie Log Collector. Aby wysłać pliki, dołącz je do zgłoszenia serwisowego w Menedżerze żądań serwisowych wg kroków opisanych w tym artykule - limit rozmiaru pliku to 20 MB.

UWAGA:

CONNECTION Client 11.00.01.109 i nowsze poprawnie gromadzą dzienniki BeLicSvc, dzięki czemu powyższe dodatkowe kroki są niepotrzebne.

Kroki ręczne

Ważne: narzędzie Log Collector jest dołączone do CONNECTION Client 10.00.13.17 i nowszych. Aby ręcznie zebrać dzienniki diagnostyczne dla wcześniejszych wersji, wykonaj zamiast tego następujące kroki:

1. Otwórz menu Start systemu Windows, wpisz następujące polecenie i naciśnij klawisz Enter:
   
   %LocalAppData%\Bentley
   
   
2. Spakuj folder Logs w wyświetlonym oknie. Obejmuje to dzienniki samego CONNECTION Client.
3. Otwórz folde Licensing.
4. Spakuj folder Logs w wyświetlonym oknie. Obejmuje to dzienniki usługi licencjonowania firmy Bentley.
5. Wyślij oba archiwa zip do dalszej analizy - aby wysłać pliki, dołącz je do zgłoszenia serwisowego w Menedżerze żądań serwisowych wg kroków opisanych w tym artykule - limit rozmiaru pliku to 20 MB.

Inne źródła językowe

English