CONNECTION Client wyświetla "Trwa przetwarzanie..." lub "Working"

Produkt(y):	CONNECTION Client
Wersje:	11.00.01.xx i nowsze
Obszar:	Dostęp

Opis problemu

CONNECTION Client wyświetla informację "Working..."” i nigdy nie kończy logowania.

Szczegóły problemu

W prawie wszystkich przypadkach zidentyfikowaliśmy ten problem jako problem spowodowany przez automatyczną aktualizację przeglądarki Edge WebViewer firmy Microsoft.

Możliwy problem 1 - WebView2 95.0.1020.30

W niektórych przypadkach połączenie WebView2 nie powiodło się, a użytkownicy nie mogą zalogować się do CONNECTION Client. Wersję zainstalowanego składnika WebView2 można zweryfikować, przechodząc do Panelu sterowania systemu Windows > Programy > Programy i funkcje.

Dzienniki (logi) CONNECTION Client mogą zawierać następujący błąd:

10-25-21 11:44:33.651 [1] ERROR - SingleSignOnControl - CoreWebView2 init failed: Microsoft.Web.WebView2.Core.WebView2RuntimeNotFoundException: Couldn't find a compatible Webview2 Runtime installation to host WebViews. ---> System.IO.FileNotFoundException: The system cannot find the file specified. (Exception from HRESULT: 0x80070002)

Rozwiązanie

Jako obejście problemu:

Odinstaluj WebView2 95.0.1020.30 i CONNECTION Client.
Zainstaluj CONNECTION Client 11.0.4.15 (który instaluje starą wersję środowiska wykonawczego WebView2 92.0.902.73), aby rozwiązać problem. Aby zapoznać się z opcjami pobierania, zapoznaj się z tym artykułem.

Ważna uwaga:

CONNECTION Client musi być zainstalowany po zalogowaniu się jako lokalne konto administratora Windows, a nie poprzez podawanie poświadczeń administratora na koncie innym niż Administrator. Szczegółowe informacje znajdziesz w tym artykule.

AKTUALIZACJA: 28 października 2021

Obejściem udostępnionym przez Microsoft publicznie 26 października jest aktualizacja zasad grupy (group policy) i rozesłanie ich do wszystkich użytkowników, bez konieczności odinstalowywania/ponownej instalacji:

„Ustaw tę wartość zasad grupy (group policy) na 0 lub 1, jeśli jest ustawiona na 2”

Zobacz: Microsoft Edge - Policies

UWAGA:

To nie jest problem CONNECTION Client - jest to opisany tutaj problem dotyczący przeglądarki Microsoft Edge WebView2 i jeśli powyższe obejście go nie rozwiąże, konieczne będzie zarejestrowanie zgłoszenia serwisowego w firmie Microsoft w celu uzyskania dalszej pomocy.

Możliwy problem 2 - Stara wersja 32-bitowej przeglądarki Microsoft Edge

Folder "x64" i EmbeddedBrowserWebView.dll zostają usunięte i pozostaje tylko folder "x86".

Przed automatyczną aktualizacją znajdują się następujące dwa foldery:

C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\92.0.xxx.xx\EBWebView\x64
C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\92.0.xxx.xx\EBWebView\x86

Po automatycznej aktualizacji pozostaje tylko folder x86

C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\92.0.xxx.yy\EBWebView\x86

Dzieje się tak, ponieważ maszyna ma zainstalowany 32-bitowy Edge Chromium w 64-bitowym systemie operacyjnym.

Rozwiązanie

Odinstaluj x86 Edge Chromium i zainstaluj x64 Edge Chromium.

Możliwy problem 3 - Reguły zapory/antywirusa

W nielicznych przypadkach organizacja wprowadza lokalną zmianę w konfiguracji zapory i/lub programu antywirusowego. Poproś zespół IT o sprawdzenie aktualizacji lub zmian w środowisku