| Produkt(y): | CONNECTION Client |
| Wersje: | 11.00.01.xx i nowsze |
| Obszar: | Dostęp |
Opis problemu
CONNECTION Client wyświetla informację "Working..."” i nigdy nie kończy logowania.
Szczegóły problemu
W prawie wszystkich przypadkach zidentyfikowaliśmy ten problem jako problem spowodowany przez automatyczną aktualizację przeglądarki Edge WebViewer firmy Microsoft.
Możliwy problem 1 - WebView2 95.0.1020.30
W niektórych przypadkach połączenie WebView2 nie powiodło się, a użytkownicy nie mogą zalogować się do CONNECTION Client. Wersję zainstalowanego składnika WebView2 można zweryfikować, przechodząc do Panelu sterowania systemu Windows > Programy > Programy i funkcje.
Dzienniki (logi) CONNECTION Client mogą zawierać następujący błąd:
10-25-21 11:44:33.651 [1] ERROR - SingleSignOnControl - CoreWebView2 init failed: Microsoft.Web.WebView2.Core.WebView2RuntimeNotFoundException: Couldn't find a compatible Webview2 Runtime installation to host WebViews. ---> System.IO.FileNotFoundException: The system cannot find the file specified. (Exception from HRESULT: 0x80070002)
Rozwiązanie
Jako obejście problemu:
- Odinstaluj WebView2 95.0.1020.30 i CONNECTION Client.
- Zainstaluj CONNECTION Client 11.0.4.15 (który instaluje starą wersję środowiska wykonawczego WebView2 92.0.902.73), aby rozwiązać problem. Aby zapoznać się z opcjami pobierania, zapoznaj się z tym artykułem.
Ważna uwaga:
CONNECTION Client musi być zainstalowany po zalogowaniu się jako lokalne konto administratora Windows, a nie poprzez podawanie poświadczeń administratora na koncie innym niż Administrator. Szczegółowe informacje znajdziesz w tym artykule.
AKTUALIZACJA: 28 października 2021
Obejściem udostępnionym przez Microsoft publicznie 26 października jest aktualizacja zasad grupy (group policy) i rozesłanie ich do wszystkich użytkowników, bez konieczności odinstalowywania/ponownej instalacji:
„Ustaw tę wartość zasad grupy (group policy) na 0 lub 1, jeśli jest ustawiona na 2”
Zobacz: Microsoft Edge - Policies
UWAGA:
To nie jest problem CONNECTION Client - jest to opisany tutaj problem dotyczący przeglądarki Microsoft Edge WebView2 i jeśli powyższe obejście go nie rozwiąże, konieczne będzie zarejestrowanie zgłoszenia serwisowego w firmie Microsoft w celu uzyskania dalszej pomocy.
Możliwy problem 2 - Stara wersja 32-bitowej przeglądarki Microsoft Edge
Folder "x64" i EmbeddedBrowserWebView.dll zostają usunięte i pozostaje tylko folder "x86".
Przed automatyczną aktualizacją znajdują się następujące dwa foldery:
- C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\92.0.xxx.xx\EBWebView\x64
- C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\92.0.xxx.xx\EBWebView\x86
Po automatycznej aktualizacji pozostaje tylko folder x86
- C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\92.0.xxx.yy\EBWebView\x86
Dzieje się tak, ponieważ maszyna ma zainstalowany 32-bitowy Edge Chromium w 64-bitowym systemie operacyjnym.
Rozwiązanie
Odinstaluj x86 Edge Chromium i zainstaluj x64 Edge Chromium.
Możliwy problem 3 - Reguły zapory/antywirusa
W nielicznych przypadkach organizacja wprowadza lokalną zmianę w konfiguracji zapory i/lub programu antywirusowego. Poproś zespół IT o sprawdzenie aktualizacji lub zmian w środowisku
Zobacz także
CONNECTION Client Release Notes
Jak zebrać dzienniki błędów (logi)