Tworzenie nowego zgłoszenia serwisowego (licencjonowanie i administracja użytkownikami)

Uzyskaj dostęp do Menedżera zgłoszeń serwisowych zgodnie z opisem tutaj: Menadżer żądań serwisowych (Service Request Manager)

Poniżej opisano sposób rejestrowania nowego zgłoszenia serwisowego związanego z licencjonowaniem i administracją użytkownika za pomocą licencjonowania i administrowania użytkownikami za pomocą kafelka Licensing and User Administration; inne kategorie/formularze mają ten sam układ, dzieląc wiele pól lub opcji.

UWAGA:

Należy pamiętać, że unikalny formularz jest prezentowany użytkownikom bez umowy serwisowej SELECT (NON-SELECT) lub użytkownikom z ważną umową usług zarządzanych.

Proszę wypełnić formularz. Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące wypełniania wpisów.

Pole	Tłumaczenie	Co wpisać
Severe Production Impact	Poważny wpływ na produkcję	Zaznacz to pole, jeśli Twój problem ma bezpośredni wpływ na środowisko produkcyjne, biznes, projekt lub termin • Spowoduje to automatyczne ustawienie kategorii problemu oraz priorytetu
Issue Category	Kategoria problemu	Kategoryzuj typ zgłaszanego problemu (incydent, wniosek lub rozszerzenie) • Żądania ulepszeń produktu są ustalane według priorytetów przez kierownictwo produktu — priorytet i wpływ nie są dostępne. • Na podstawie kategoryzacji obowiązują inne ograniczenia dotyczące priorytetów
Phone Number	Numer telefonu	Podaj swój bezpośredni numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować w razie potrzeby (opcjonalnie)
Priority	Priorytet	Oszacuj, jak pilny jest problem • Dostępne opcje zależą od kategorii problemu
Impact	Wpływ	Wybierz z listy wartość, która odzwierciedla liczbę oddziałów lub użytkowników, których to dotyczy
Product	Produkt	Swobodne pole wyszukiwania, które będzie wypełniać nazwę produktu podczas wpisywania
Version	Wersja	Wybierz z listy wersji mających zastosowanie do wybranego Produktu. Jeśli Twojej wersji nie ma na liście, wybierz najbliższą i wprowadź aktualną wersję w szczegółach
Product Area	Obszar produktu	Wybierz najbardziej odpowiednie słowo kluczowe z listy
Product Language	Język produktu	Wybierz język, którego używasz w produkcie
Subject	Temat	Wpisz krótki opis problemu (max 40 znaków)
User Tracking Number	Numer śledzenia użytkownika	Opcjonalne pole, którego można użyć do mapowania numeru zgłoszenia serwisowego firmy Bentley do własnych systemów wsparcia
Details	Szczegóły	Podaj jak najbardziej szczegółowy opis problemu, w tym w stosownych przypadkach: • Podjete kroki • Pełne szczegóły błędu • Czy to samo dzieje się z innymi użytkownikami, jeśli tak, to z iloma • Ile razy wystąpił problem - np. czy zdarza się to za każdym razem, czy jest sporadyczne?
Upload File	Przesyłanie pliku	W razie potrzeby dołącz przypadek testowy i/lub zrzuty ekranu, które pokazują problem. Zalecamy kompresję (ZIP) przy przesyłaniiu wielu plików.

Kliknij przycisk Prześlij do wsparcia (Submit to Support).

Następna strona potwierdzi pomyślne utworzenie nowego Zgłoszenia Serwisowego. Proszę zwrócić uwagę na numer zgłoszenie (Service Request number). Na adres e-mail zostanie również wysłany e-mail z potwierdzeniem: