Critical
Krytyczny
Całkowita utrata usługi lub produkcji w sytuacjach, w których nie ma obejścia problemu.Incydenty, które mają krytyczny wpływ na zdolność firmy do utrzymania działalności i wymagają natychmiastowej reakcji.Incydent przestoju w produkcji dotyczy wielu lokalizacji lub dużej liczby użytkowników w jednej lokalizacji.
High
Wysoki
Poważna utrata funkcjonalności lub wydajności.Poważna awaria funkcji/produktu, w przypadku której może być dostępne krótkoterminowe obejście; działanie może być kontynuowane w ograniczonym zakresie. Aplikacja jest użyteczna, ale poważnie ograniczona. Ryzyko naruszenia terminu.Duża liczba użytkowników niezdolnych do wykonywania swoich funkcji.
Medium
Średni
Incydenty, które powodują stałe nieprawidłowe działanie funkcji niekrytycznych.Poważna awaria funkcji/produktu, w przypadku której dostępne jest dopuszczalne obejście.Problemy z funkcją biznesową w oprogramowaniu, co powoduje poważne niedogodności dla użytkowników.
Low
Niski
Incydenty, które nie wpływają na produkcję lub dla których znaleziono odpowiednie obejście.Pytania operacyjne, prośby informacyjne.Ograniczony wpływ i pilny postęp prac, na które nie ma bezpośredniego wpływu.
Definicje priorytetu zgłoszenia serwisowego są również dostępne bezpośrednio w formularzu podczas składania nowego zgłoszenia serwisowego. Kliknij na "?" aby wyświetlić podpowiedź:
Pamiętaj, że niektóre wartości priorytetów są dostępne tylko dla niektórych typów problemów.
Menadżer żądań serwisowych (Service Request Manager)
English