Erweiterte Logdatei für das Gateway erstellen

Problem

Zur Ursachensuche eines Gatewayfehlers muss eine erweiterte Logdatei erstellt und an den Support gesendet werden.

Lösung

In der Datei Bentley.SelectServer.Gateway.exe.config
(standardmäßig in C:\Program Files\Bentley\SELECTServer, öffenbar z.B. mit einem Editor )
folgende Zeile ändern
<level value="INFO" /> in <level value="TRACE" />

Anschließend:

1. versuchen, den Gatewaydienst über den Windows Dienst zu starten
   
   
2. den Lizenzmanager (Datei licensetool.exe) öffnen im Verzeichnis ...Bentley\SELECTServer
   Hinweis:
   auf dem Rechner sind wahrscheinlich noch weitere Lizenzmanager in anderen Verzeichnissen installiert 
   
   
3. den Servernamen und Lizenzschlüssel über eine Testverbindung prüfen
   
   
4. Nutzungsprotokolle senden im Menü Extras > Nutzungsprotokolle senden oder alternativ über Kurztaste F9)
   
   
5. ein Produkt starten, das über das Gateway lizenziert wird

Nun die Datei SS-Bentley.SelectServer.Gateway.exe.log sowie weitere ggf. vorhandenen log-Dateien im Ordner

...\program files\bentley\Selectserver\logs
gezippt über den Fall (Case) zusenden
(max. 20 MB Größe als Emailanhang und max. 10 MB beim direkten Hochladen im Fall (Case)

https://www.bentley.com/en/support

http://communities.bentley.com/products/microstation/w/microstation_-_wiki_de/25091.meine-neue-service-requests-auf-neuer-bentley-website-einsehen-erstellen

Siehe auch

Anderssprachige Quellen

English