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Eine Aktivierung von Produkten ab Version XM (08.09.xx.yy) ist nicht möglich, hierzu muss der Anwender zur weiteren Fehlersuche für den Support eine Logdatei erstellen.
Erstellung einer erweiterten Logdatei am betroffenen Clientrechner:
Lizenzmanager öffnen
Bei neueren Installationen befindet sich im Lizenzmanager unter Extras (Tools) - Optionen (Options) der Tab Fehlerprotokollierung (Error Logging) Alle Optionen unter Protokollebenen (Log Levels) aktivieren und eine Ausgabedatei über Ändern (Change) festlegen.
Sollten der Tab Fehlerprotokollierung (Error Logging) aufgrund einer alten Installation noch nicht verfügbar sein, folgende beiden Umgebungsvariablen im Betriebssystem (in der Systemsteuerung unter System, im Reiter "Erweitert", unter den Umgebungsvariablen) setzen:
MS_LMDEBUGLOGLEVEL=ALL
bzw.
MS_LMDEBUGLOGFILE=C:\AppLICDEBUG.LOG
Nun im Lizenzmanager den Aktivierungsschlüssel prüfen, Nutzungsprotokolle senden (im Lizenzmanager unter Extras (Tools) - Protokolle senden (Send logs now) oder direkt über Kurztaste F9 und den Lizenzmanager wieder schließen
Die erstellte Datei nun gezippt über den Service Request an den Support mailen.
Siehe auch:
http://communities.bentley.com/products/licensing/f/275813/t/73843