Problem

Produkte, die den Subscription Entitlement Service verwenden, lassen sich nicht öffnen. Das Bentley Licensing Tool zeigt in der oberen linken Ecke keine E-Mail-Adresse an, obwohl der CONNECTION Client angemeldet ist. Außerdem schlagen die Tests Service Running und CC Signed In im Health Check Tool fehl.

Schritte zur Lösung

Es gibt ein Kommunikationsproblem zwischen zwei installierten Lizenzierungskomponenten. Die Named Pipes-Funktion von Windows funktioniert nicht richtig, so dass möglicherweise eine alternative Kommunikationsmethode verwendet werden muss. Bitte wenden Sie sich an den Lizenzierungs-Support mit einer der folgenden Methoden:

1. Rufen Sie den Support an und wählen Sie Option 3, gefolgt von 1, um mit einem Lizenzierungsanalysten zu sprechen.
2. Erstellen Sie einen Service Request, wählen Sie die Kachel Technischer Support und wählen Sie CONNECTION Client als Produkt. Um den Fehlerbehebungsprozess zu beschleunigen, sammeln Sie bitte Diagnoseprotokolle und fügen Sie diese bei der Erstellung der Serviceanfrage bei.

Anderssprachige Quellen

Englisch