Fehlerbehebung bei der Aktivierung für SES-Lizenzierung

Hintergrund

Um eine SES-Anwendung (Subscription Entitlement Service-Lizenzierung) ausführen zu können, müssen Sie über eine Richtlinie verfügen, die angibt, dass Sie über eine gültige Berechtigung für diese Anwendung verfügen.

Der Bentley Desktop License Client verwaltet eine lokale Richtliniendatei, die die Berechtigungseinstellungen für Produkte enthält, die der Benutzer ausführen darf. Die Einstellungen basieren auf der Liste der Berechtigungen, die die Firma des Benutzers im Berechtigungsland des Benutzers hat, und auf allen Einstellungen, die der Lizenzadministrator der Firma in der Berechtigungsverwaltung konfiguriert hat.

Wenn eine Anwendung gestartet wird, ermittelt der Bentley Desktop License Client, ob der Benutzer die Anwendung ausführen darf. Er prüft, ob eine Lizenz vorhanden ist, indem er die auf Ihrem System gespeicherte Richtlinie betrachtet.

Wenn keine Lizenz für die Anwendung gefunden wird, wechselt die Anwendung in den Testmodus. Wenn Sie sich im Testmodus befinden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass das System möglicherweise wie vorgesehen funktioniert.

• Ihr Konto verfügt über keine Lizenz für die Anwendung
• Ihr Konto verfügt zwar über eine Lizenz für die Anwendung, aber sie gilt für ein anderes Land als das, in dem Sie sich befinden.
• Ihr Administrator hat Ihren Zugriff auf die Anwendung eingeschränkt
• Sie haben eine ungültige Lizenz angefordert
  
  • Für kommunale Anwendungen muss in der Regel ein Standard-Feature-Level im Feature-Level-Selector eingestellt sein, da sonst eine Lizenz ohne Feature-Level angefordert wird, was ungültig ist. Für weitere Informationen siehe - 

Einstellen der Lizenzstufe im Feature Level Selector

https://communities.bentley.com/products/hydraulics___hydrology/w/hydraulics_and_hydrology__wiki/40209/setting-the-license-feature-level-in-the-feature-level-selector 

Für weitere Informationen siehe  - 

Bentley Desktop License Client

https://communities.bentley.com/communities/other_communities/licensing_cloud_and_web_services/w/wiki/54623/bentley-desktop-license-client

Voraussetzungen

Sie haben eine aktuelle Version von CONNECTION Client.  

• Wenn möglich, sollten Sie die neueste Version von CONNECTION Client verwenden. Wenn Sie eine ältere Version von CONNECTION Client verwenden, können Sie auf die neueste Version von CONNECTION Client aktualisieren, indem Sie den Download-Link oben auf dieser Seite verwenden -https://store.bentley.com/en/products 
• Benutzer von Windows 7 werden feststellen, dass die CONNECTION Client Versionen 11.x nicht funktionieren. Diese Benutzer müssen ein Downgrade auf eine ältere Version - v10.00.19.31 - durchführen. Die langfristige Lösung ist ein Upgrade auf ein Betriebssystem, das von Microsoft (und damit von Bentley) unterstützt wird. 

Sie können sich bei CONNECTION Client anmelden.

• Wenn Sie sich nicht bei CONNECTION Client anmelden können, können Sie Ihre Richtlinie nicht aktualisieren. Möglicherweise können Sie noch funktionieren, wenn -
  • Sie seit weniger als 7 Tagen offline sind,
  • Sie eine ausgecheckte Lizenz verwenden 
  • Sie sich zuvor bei CONNECTION Client anmelden konnten und eine gespeicherte Richtlinie haben
  • Ihr Administrator Ihnen erlaubt, offline zu arbeiten und -

Das Bentley License Tool erkennt, dass Sie angemeldet sind. 

• Öffnen Sie das Bentley License Tool (öffnen Sie das Windows-Startmenü, geben Sie in das Suchfeld "Bentley Licensing" ein und wählen Sie Bentley Licensing Tool aus den angezeigten Suchergebnissen). Unter "Datei | Tools (Extras)| Hilfe" sollte Ihre Anmelde-ID erscheinen. Wenn die Meldung "Klicken Sie hier, um sich bei CONNECTION Client anzumelden und die Berechtigungen anzuzeigen" erscheint, sind Sie entweder nicht bei CONNECTION Client angemeldet, oder das Bentley-Lizenzierungstool erkennt die Berechtigungen nicht.

Sie haben eine aktuelle Richtlinie 

• Änderungen, die an der Verfügbarkeit von Berechtigungen vorgenommen werden, verbreiten sich nicht sofort. Wenn vor kurzem ein neuer Berechtigungsanspruch hinzugefügt wurde (neuer Vertrag oder neuer Auftrag) oder Ihnen zur Verfügung gestellt wurde, wird die Änderung erst auf dem Arbeitsplatz sichtbar, wenn die Richtliniendatei aktualisiert wird.
  
  • Sie können die Richtlinie manuell über das Bentley-Lizenzierungstool aktualisieren ("Werkzeuge" -> "Richtlinie aktualisieren" im Bentley-Lizenzierungstool).
• Wenn Sie nicht online waren, ist die auf Ihrem Rechner gespeicherte Richtlinie 7 Tage lang gültig, wird aber zu folgenden Zeitpunkten aktualisiert, solange der Benutzer bei CONNECTION Client angemeldet ist:
  • Automatisch, alle 4 Stunden
  • Wenn der Benutzer ein Produkt startet, das er zuvor noch nicht ausgeführt hat

Prüfen, ob Sie einem Konto zugewiesen sind

Wenn Sie sich bei https://ims.bentley.com anmelden, gelangen Sie auf Ihre Profilseite. Unter dem Abschnitt "Job Info" können Sie überprüfen, ob Sie mit einem Konto verbunden sind -

Sie können auf das Bearbeitungssymbol rechts neben Ihrem Namen klicken

und sehen Sie Ihr Berechtigungsland.

Prüfen, ob Sie berechtigt sind, eine Applikation auszuführen

Ihr Administrator kann bestätigen, dass Sie über das Berechtigungsportal Zugang zu einer Anwendung haben 

• Eine Liste Ihrer Administratoren finden Sie unter https://connect.bentley.com/ - klicken Sie auf den Link "Wie sind Sie VERBUNDEN?", um Ihre Website-Administratoren zu finden (dies kann versteckt sein, verwenden Sie das Zahnrad oben rechts, um das Willkommensbanner anzuzeigen). Für weitere Informationen siehe - 

Wie sind Sie VERBUNDEN?

https://communities.bentley.com/communities/other_communities/licensing_cloud_and_web_services/w/selectserver_and_product_activation_-_wiki_de/57933/wie-sind-sie-verbunden

• Der Administrator sucht die betreffende Anwendung unter Berechtigungsverwaltung, klickt auf die Registerkarte "Allgemeiner Zugriff" und überprüft, ob der Benutzer unter dem Hyperlink "Benutzer insgesamt" aufgeführt ist. Für weitere Informationen siehe - 

Übersicht über die Berechtigungsverwaltung

https://communities.bentley.com/communities/other_communities/licensing_cloud_and_web_services/w/selectserver_and_product_activation_-_wiki_de/38699/2---konfiguration-der-berechtigungsverwaltung

Aktualisierung Ihrer Richtlinie

Um eine gültige Berechtigung zu erhalten, können Sie entweder online eine Police anfordern oder eine ausgecheckte Lizenz in Ihr Bentley License Tool importieren.

Um eine Richtlinie online anzufordern -

• müssen Sie mit einem Konto verbunden sein, das über die gewünschte Lizenz verfügt.
  
  • Eine Anmeldung auf der Bentley-Website bedeutet nicht, dass Sie korrekt mit Ihrem Konto verbunden sind.
  • Sie müssen bei CONNECTION Client angemeldet sein.
• Die Lizenz muss sich in demselben Berechtigungsland befinden wie Sie selbst
• Sie müssen bei CONNECTION Client angemeldet sein

1. Öffnen Sie das Bentley-Lizenztool (öffnen Sie das Windows-Startmenü, geben Sie in das Suchfeld "Bentley-Lizenzierung" ein und wählen Sie Bentley-Lizenztool aus den angezeigten Suchergebnissen aus).
2. Gehen Sie zum Pulldown-Menü "Tools" und wählen Sie "Refresh Policy" (Richtlinie aktualisieren).
   https://communities.bentley.com/communities/other_communities/licensing_cloud_and_web_services/w/selectserver_and_product_activation_-_wiki_de/42562/richtliniendatei-aktualisieren---refresh-policy

Welche Informationen benötigt Bentley für die weitere Fehlersuche?

Wenn das Problem nach der Überprüfung der oben genannten Punkte nicht behoben ist, benötigt Bentley zur weiteren Fehlerbehebung folgende Informationen:

1. Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei CONNECTION Client verwenden
2. Die Version von CONNECTION Client (gehen Sie in CONNECTION Client zum Dropdown-Menü neben Ihren Initialen und wählen Sie "Über").
3. Screenshots aus dem Bentley-Lizenzierungstool (zwei Registerkarten - Berechtigungen und Produktstatus)
4. Protokolldateien zur Überprüfung. Protokolle können über CONNECTION Client -> Einstellungen (Zahnradsymbol) -> Protokollsammler gesammelt werden. Sie werden aufgefordert, einen Dateinamen und einen Pfad zum Speichern der Protokolle anzugeben (als ZIP-Datei).
   Für weitere Informationen siehe:

Wie man Logdateien sammelt: 
https://communities.bentley.com/communities/other_communities/licensing_cloud_and_web_services/w/selectserver_and_product_activation_-_wiki_de/40784/error-logging---log-collector

Anderssprachige Quellen

Englisch

TBD Link Feature Level