Greifen Sie wie hier beschrieben auf den Service Request Manager zu.
Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie eine neue lizenzierungs- und benutzerverwaltungsbezogene Serviceanfrage über die Kachel Lizenzierung und Benutzerverwaltung Licensing and User Administration protokollieren; andere Kategorien/Formulare folgen demselben Design und teilen viele Felder oder Optionen. Bitte beachten Sie, dass Benutzern ohne Wartungsvertrag (NON-SELECT) oder Benutzern mit gültigem Managed Services-Vertrag nur ein einziges Formular angezeigt wird.
Bitte füllen Sie das Formular aus. Nachstehend finden Sie eine Anleitung zum Ausfüllen der Einträge.
Feld
Was eintragen
Severe Production Impact
Check this box if your issue directly impacts production environment, business, project or deadline • This will automatically set the Issue Category as well as Priority
Issue Category
Categorize type of the issue you are reporting (Incident or Request) • Incident – Something is broken • Request – For service, advise or info
Phone Number
Please provide your direct phone number where you can be reached if needed (optional but strongly recommended)
Priority
Measure how urgent the issue is • Available options are driven by Issue Category
Impact
Pick the value from the list that reflects how many sites or users are affected
Problem Area
Select from the list of various areas • Subsequent filters may appear depending on Problem Area
Subject
Enter a short description of the issue, if not auto populated (max 40 characters)
User Tracking Number
Optional field that can be used to map Bentley’s Service Request number to your own Support systems
Details
Please provide as detailed description of the issue as possible, including where appropriate: • Version of CONNECTION Client installed • Application and version (if not prompted from filters) • Full error details • Screenshot of error recommended • CONNECTION Client logs recommended • Whether the same happens for other users
Upload File
If suitable, attach a test case and/or screenshots that demonstrate the issue. Compressing, especially if multiple files is strongly recommended.
Klicken Sie auf die Schaltfläche An den Support senden
Auf der nächsten Seite wird die erfolgreiche Erstellung einer neuen Serviceanfrage bestätigt. Bitte notieren Sie sich die SR-Nummer (die E-Mail-Adresse wird ebenfalls per E-Mail bestätigt).
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