Wenn Benutzer mit einem gültigen Managed-Services-Vertrag auf den technischen Support zugreifen, erhalten sie eine Popup-Meldung mit Telefonnummern für sofortige Unterstützung in einer Situation, in der die gehosteten Dienste nicht verfügbar sind, sich in einem verschlechterten Zustand befinden oder die Leistung die Fähigkeit beeinträchtigt, die Geschäfte wie gewohnt zu führen.
Bitte bestätigen Sie, ob sich das Problem auf ein gehostetes (oder vor Ort befindliches) Produkt bezieht, das durch einen Managed Services-Vertrag abgedeckt ist.
Füllen Sie das Formular aus und befolgen Sie dabei die nachstehenden Hinweise zum Ausfüllen.
Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie gegebenenfalls weitere Informationen hinzu: • unternommene Schritte • vollständige Fehlerdetails • ob das Problem auch bei anderen Nutzern auftritt • wie oft das Problem aufgetreten ist - tritt es z. B. jedes Mal auf oder tritt es nur sporadisch auf?
Wenn möglich, fügen Sie einen Testfall und/oder Screenshots bei, die das Problem veranschaulichen. Die Komprimierung, insbesondere bei mehreren Dateien, wird dringend empfohlen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche An den Support senden
Auf der nächsten Seite wird die erfolgreiche Erstellung einer neuen Serviceanfrage bestätigt. Bitte notieren Sie sich die SR-Nummer (die E-Mail-Adresse wird ebenfalls per E-Mail bestätigt).
**Wenn sich das gemeldete Problem nicht auf ein Produkt bezieht, das durch Ihren Managed Services-Vertrag abgedeckt ist, verwenden Sie bitte stattdessen das folgende SELECT Wiki instead.
Anderssprachige Quellen
Polski
Englisch