Problem

Wenn ich versuche, eine Serviceanfrage im Service Request Manager zu erstellen, ist die Auswahl in der Produktsuche sehr begrenzt. Ich sehe zum Beispiel nur ProjectWise-bezogene Produkte.

Lösung

Möglicherweise hat Ihr Unternehmen einen Managed Services-Vertrag mit uns abgeschlossen. Wenn dies der Fall ist, fragt der Service Request Manager, ob das betreffende Produkt von Bentley gehostet wird. Wenn Sie dies bejahen, wird das Dropdown-Menü Produkt auf die Produkte beschränkt, die wir für Sie verwalten. Einzelheiten finden Sie unter dem unten stehenden Link. Wenn Sie stattdessen eine Serviceanfrage für andere Produkte erstellen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen (Reset) in der unteren rechten Ecke.
2. Wenn Sie gefragt werden, ob das Produkt von Bentley gehostet wird, wählen Sie Nein (No).
3. Die Produktsuche sollte nun für alle Produkte geöffnet sein.

Siehe auch

 Neue Serviceanfrage - Managed Services Benutzer 

Anderssprachige Quellen

Englisch