Critical - Kritisch
Vollständiger Verlust von Diensten oder Produktionsausfälle, für die es keine Abhilfe gibt.Vorfälle, die eine kritische Auswirkung auf die Fähigkeit des Unternehmens haben, den Betrieb aufrechtzuerhalten und eine sofortige Reaktion erfordern.Der Produktionsausfall betrifft mehrere Standorte oder eine große Anzahl von Benutzern an einem Standort.
High - Hoch
Schwerwiegender Verlust von Funktionalität oder Leistung.Schwerwiegender Funktions-/Produktausfall, bei dem eine kurzfristige Umgehung möglich ist; der Betrieb kann in eingeschränkter Form fortgesetzt werden. Die Anwendung ist nutzbar, aber stark eingeschränkt. Risiko der Beeinträchtigung des Termins.Eine große Anzahl von Benutzern kann ihre Aufgaben nicht erfüllen.
Medium - Medium
Vorfälle, die dazu führen, dass nicht kritische Produktfunktionen dauerhaft nicht funktionieren.Schwerwiegender Funktions-/Produktausfall, für den es eine akzeptable Abhilfe gibt.Probleme mit einer Geschäftsfunktion in der Software, die den Benutzern große Unannehmlichkeiten bereiten.
Low - Niedrig
Vorfälle, die die Produktion nicht gefährden oder für die eine geeignete Umgehung gefunden wurde.Operative Fragen, Informationsanfragen.Begrenzte Auswirkungen und dringende Arbeitsfortschritte, die nicht direkt betroffen sind.
Definitionen für die Priorität einer Serviceanfrage sind auch direkt im Formular verfügbar, wenn eine neue Serviceanfrage eingereicht wird. Klicken Sie auf das "?", um den Tooltip anzuzeigen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Prioritätswerte nur für bestimmte Arten von Problemen verfügbar sind.
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