Gestión de pedidos de servicio

Service Request Manager es una aplicación basada en la web que permite a los usuarios de las aplicaciones de Bentley presentar solicitudes de servicio. Los usuarios con un contrato de mantenimiento válido también pueden utilizar el Administrador de solicitudes de servicio para gestionar sus problemas existentes: actualizar, aumentar la prioridad y cerrar o generar un informe detallado de todas las solicitudes de servicio presentadas.

Se puede acceder a Service Request Manager desde CONNECT Center > Servicios > Nuevo pedido de servicio o desde Subscription Services Portal > Recursos .>Nuevo pedido de servicio

Al entrar en el Gestor de pedidos  de Servicio la siguiente opción, las categorías están disponibles:

Soporte técnico
Informe de los problemas técnicos relacionados con el producto, incluidos los servicios alojados, los servicios gestionados y los planes de éxito. Todas las cuestiones relacionadas con la activación del producto y las licencias deben dirigirse a la Administración de Licencias y Usuarios.

Asistencia para la política de actualización y soporte
¿Está interesado en actualizar el producto más reciente y con soporte completo? ¿Tiene preguntas sobre la política de soporte de Bentley y el ciclo de vida del producto? Proporcione la información solicitada y un representante de Bentley estará encantado de ayudarle.

Licencias y administración de usuarios
Envíe sus preguntas relacionadas con la licencia/activación del producto o la administración de usuarios.

Asistencia para el inicio de sesión y el sitio web
Comunique los problemas de inicio de sesión (CONNECTION Client, nuestros servicios en la nube o aplicaciones web) y las solicitudes de incidencias o mejoras relacionadas con las aplicaciones web de Bentley (CONNECT Center, Portal de servicios de suscripción, Gestor de solicitudes de servicio, Descargas de software o Comunidades).

Solicitud de federación
La identidad federada permite a su organización aprovechar su infraestructura de TI existente para gestionar las credenciales de usuario para sus productos y servicios de Bentley. Póngase en contacto con los expertos del sistema de gestión de identidades (IMS) de Bentley si necesita ayuda con la integración.

Asistencia para facturación, pedidos y contratos
Envíe una solicitud de ayuda en relación con un pedido, una renovación, un contrato o una factura.

Programas de aprendizaje y éxito para usuarios
¿Necesita ayuda con la formación de Bentley, Bentley Institute, LEARNserver, STUDENTserver y Bentley Development Network? Estamos aquí para ayudarle.

Socio de formación de productos del Instituto Bentley
Envíe consultas relacionadas con los socios de formación, los programas de formación y las cuentas de los socios.

Mis solicitudes de servicio*
Vea sus solicitudes de servicio enviadas anteriormente y revise las actualizaciones de estado.

Todas las solicitudes de servicio*
Vea un historial de las solicitudes de servicio enviadas anteriormente por su organización. Editar sus solicitudes de servicio y ver las solicitudes enviadas por otros miembros de su organización. Nota: Los usuarios sólo pueden editar las solicitudes de servicio que han planteado. Las solicitudes de servicio planteadas por otros sólo se pueden ver.

*Disponible sólo para usuarios con contrato de mantenimiento activo. En caso de que el contrato no sea válido, los usuarios recibirán el siguiente mensaje: