| S'applique à | |||
| Produit(s) : | Tous | ||
| Version(s) : | XN et suivantes | ||
| Environnent : | N\A | ||
| Domaine : | Activation | ||
| Sous-Domaine : | N\A | ||
| Auteur original : | Claude Quilichini, Support technique Bentley | ||
Suite à un problème d'activation, il vous a été demandé de créer un journal d'erreur de licence, ce journal est un fichier texte de type LOG qui peut donner des informations importantes sur ce qui se passe aux experts du support technique Bentley Systems.
Les étapes à suivre dépendent de la version de l'outil de gestion des licences, si plusieurs versions de produits sont présentes sur la même machine, utiliser l'outil de gestion de licence de la version la plus récente.
Créer un journal d'erreur de licence (LICDEBUG.LOG) pour versions V8i
- Démarrer l'outil de gestion de licence, lire l'article [[Outil de gestion des licences]] pour plus de précisions,
- Sélectionner « Outils>Options » (Tools>options),
- Dans la fenêtre qui s’ouvre et sélectionner le troisième onglet, « Erreur lors de la journalisation » (Error logging).
- Cocher toutes les cases pour activer la journalisation,
Cliquer « Modification » pour indiquer un emplacement pour le fichier licdebug.log - Cliquer sur Appliquer.
- Revenir à l’onglet « SELECTserver », et cliquer « Tester connexion » puis Ok deux fois pour revenir à l’outil de gestion des licences,
Effectuer les éventuelles opérations nécessaires pour reproduire le problème d’activation,
LICDEBUG.LOG est créé, il faut le compresser au format ZIP pour le faire parvenir au support technique.
Retourner dans les options pour décocher la journalisation des erreurs.
Créer un journal d'erreur de licence (LICDEBUG.LOG) pour versions XM
Il faut commencer par créer deux variables d’environnement, vérifier avec votre service informatique que vous avez bien le droit de faire cette opération.
Les variables sont MS_LMDEBUGLOGLEVEL=ALL MS_LMDEBUGLOGFILE=<Chemin>\LICDEBUG.LOG
Création des variables
- Cliquer droit sur « poste de travail » ou « Ordinateur » selon la version de Windows, cela peut se trouver sur le bureau ou dans les répertoires de l’explorateur Windows,
et sélectionner « Propriétés » pour ouvrir les propriétés du système. - Sélectionner l’onglet “avancé”, puis « variables d’environnement ».
- Dans la fenêtre « variables d’environnement », sélectionner « nouveau »,
Entrer la variable : MS_LMDEBUGLOGLEVEL
Avec la valeur : ALL - Sélectionner OK
- Pour la variable suivante, il faut déterminer le chemin du répertoire ou enregistrer le fichier LICDEBUG.LOG et s’assurer que le répertoire existe et que tous les utilisateurs y ont accès en lecture et écriture.
Sélectionner « nouveau »,
Entrer la variable : MS_LMDEBUGLOGFILE
Avec pour valeur, <Chemin>\LICDEBUG.LOG par exemple : C:\LICDEBUG.LOG
Sélectionner OK
Ne pas fermer la boite de dialogue des variables d’environnement,
Reproduire les opérations de licence pour remplir le fichier LICDEBUG.LOG
- Démarrer l'outil de gestion de licence, lire l'article [[Outil de gestion des licences]] pour plus de précisions,
- Vérifier les informations de licence,
forcer l’envoi des journaux, - Reproduire l’opération qui crée l’erreur de licence, par exemple le démarrage de votre produit.
LICDEBUG.LOG est créé, il faut le compresser au format ZIP pour le faire parvenir au support technique.
Supprimer les variables d’environnement
Pour chacune des variables créées ci-dessus, dans la boite de dialogue des variables d'environnement, la sélectionner et cliquer supprimer pour arrêter l’enregistrement des journaux d’erreur.