Contexte:

Le Service d'Abonnement fournit une journalisation de diagnostic pour faciliter les efforts de dépannage. Par défaut, l'outil de licence Bentley tient un journal détaillé suffisant pour la plupart des dépannages, mais les options de configuration peuvent être configurées en suivant les étapes suivantes dans l'outil de licence Bentley :

1. Sélectionnez Options dans le menu Outils.
2. Cliquez sur l'onglet Erreur lors de la journalisation.
3. Le niveau de journal minimum indique le niveau de détail à capturer. Trace est la sélection par défaut qui capture toutes les informations de diagnostic. Chaque sélection ci-dessous Trace capture moins d'informations de diagnostic. Les niveaux inférieurs permettent de capturer les informations de diagnostic sur une plus longue période de temps avant que les données de diagnostic les plus anciennes ne soient supprimées.
4. Le journalisation client est désactivé par défaut. Activez-le pour capturer des informations de diagnostic supplémentaires pour chaque application sous le Service d'Abonnement.

Epates pour récupérer les données de diagnostic (journaux)

Ouvrez le menu Démarrer de Windows, entrez: Log Collector et cliquez dessus

Cliquez sur le bouton Collecter dans la fenêtre qui apparaît et enregistrez l'archive zip obtenue. Envoyez l'archive zip à Bentley pour une analyse plus approfondie.

Important :

L'utilitaire LogCollector est apparu avec la version 10.00.13.17 du CONNECTION Client et ultérieur.

Pour rassembler manuellement les journaux de diagnostic des versions antérieures, veuillez suivre les étapes suivantes :

Ouvrez le menu Démarrer de Windows et entrez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

%LocalAppData%\Bentley\Licensing\Logs

Lors de l'envoi de journaux à Bentley, compressez tout le dossier Logs et envoyez l'archive zip résultante.

Autres sources linguistiques:

English