Ausschnitt mit Mausrad verschieben

Guten Tag allerseits.

Ein kleines Problem, bei welchem ich nicht mehr weiter weiss:

Ein Mitarbeiter möchte das Mausrad herunter drücken und so dann den aktuellen Ausschnitt verschieben. Geht jedoch nicht (bei mir funktioniert es). Ich bin mit ihm so ziemlich sämtliche Einstellungen durch gegangen, welche etwas damit zu tun haben könnten. Stimmt jedoch alles mit mir überein.

Welche Funktion muss ich da ändern?

Noch eine kleine Info: Wir haben sogenannte Sim-Clients. Da hat der einzelne User sehr wenige Möglichkeiten um z.B. die Maus-Einstellungen in Windwos zu ändern.

Besten Dank im Voraus.