Leider passiert es nun schon zum zweiten Mal, dass ich aufgrund des neuen Lizenzierungssystems von Bentley eine Quartalsrechnung in Höhe von 515,25 Euro bezahlen soll. Angeblich hat eine Übernutzung am 15.03.2017 statt gefunden. Sehe ich mir nun die Nutzungen in der Bentley Select Lizenzverwaltung an, handelt es sich angeblich um eine Übernutzung der Lizenz in Höhe von 1 Minute. D.h. selbst wenn diese Übernutzung tatsächlich stattgefunden hätte, soll ich für eine Minute doppelter Nutzung von Bentley Microstation PowerDraft 515,25 Euro bezahlen? Ist das wirklich ernst gemeint? Selbst nach wiederholter Nachfrage kann mir kein zuständiger Bearbeiter in Deutschland mit einer deutschen Telefonnummer genannt werden. Ich bezahle seit Jahren den Softwarepflegevertrag und frage mich ehrlich gesagt wozu. Ich bin seit über 10 Jahren Kunde von Bentley und kann letztendlich nur meine Enttäuschung über das Geschäftsgebaren und das Lizenzierungssystem von Bentley zum Audruck bringen. Ich bitte nun erneut auf diesem Wege um Klärung des Sachverhalts und um Nennung eines direkten deutschsprechenden, telefonisch in Deutschland erreichbaren, Ansprechpartner.
Meine Info zu diesem Thema war, dass man im Quartal drei "Freischüsse" hat bei einer ungewollten Doppelnutzung (wenn man z. B. nicht lange genug gewartet hat, bevor man das Programm nach dem Schließen auf einem anderen Rechner wieder öffnet). Ich (und auch alle meine Kollegen) finde dieses Lizenzsystem überhaupt nicht gut, habe dies auch schon moniert. Aber wie bei so vielem anderen auch ist Bentley der Meinung, sie könnten das nicht anders lösen. Warum es bei tausenden anderen Softwareherstellern bestens funktioniert, über einen Lizenzserver immer nur die im Unternehmen verfügbaren Lizenzen freizuschalten und einer Übernutzung so entgegenzuwirken, nur bei Bentley mal wieder nicht, erschließt sich mir nicht. Sie wollen dem Nutzer die größtmögliche Flexibilität bei der Bearbeitung seiner Projekte bieten (heißt: "wir wollen, dass du ungewollt übernutzt, das ist unsere Gelddruckmaschine, denn die Servicegebühr allein reicht uns nicht"). Allein ein Hinweisfenster mit "Achtung: wenn Sie fortfahren, wird die Anzahl der verfügbaren Lizenzen jetzt kostenpflichtig überschritten - oder warten Sie, bis eine Lizenz aus Ihrem Pool frei wird", wäre doch die Lösung. Wahrscheinlich kann man darauf aber genauso lange warten wie auf eine deutsche Dokumentation zu Powerdraft Connect.
Offensichtlich herrscht Unklarheit darüber, wie die Bentley Lizenzierung funktioniert. Es ist nicht Bentleys Absicht, zu verwirren oder Härte zu zeigen. Der Lizenzierungsmechanismus muss strikt sein, um sicherzustellen, dass er nicht zu vorsätzlichem Missbrauch führt. Während die den Nutzern angeboten Flexibilität diesen einen erheblichen Vorteil in ihrer Arbeit bietet, können einige Fälle mit unerwarteten Ergebnissen auftreten, besonders wenn Sie nicht wissen, wie die Lizenzierung funktioniert.
Bentley sendete in der Vergangenheit an alle Accounts Anleitungen, es scheint jedoch, dass nicht alle diese Nachrichten von entsprechenden Kontakten unserer Accounts empfangen wurden (Bitte beachten Sie, dass wir es respektieren und gesetzlich dazu verpflichtet sind, wenn Leute angaben, dass sie keine E-Mail-Benachrichtigungen von Bentley über Programmänderungen erhalten möchten.)
Das hierauf bezogene Informationsblatt stellt die grundlegenden Details über die Flexibilität der Bentley-Lizenzierung zur Verfügung. Mit Bentley haben Sie die Wahl zwischen zwei Lizenzoptionen:
Diese Lizenzierung basiert auf dem Nutzen, der in SELECT im Poolen von Lizenzen zur Verfügung steht. Statt wie viele andere Softwareverträge zu erzwingen, dass Sie eine Lizenz für jeden Benutzer oder eine Lizenz für jeden Rechner haben müssen, können Sie mit dem Vorteil des Poolens von Lizenzen die Produkte auf so vielen Maschinen installieren, wie Sie möchten. Wenn Sie diese Flexibilität nutzen, wird von Ihnen erwartet, dass Sie nicht mehr gleichzeitige Instanzen aktiv sind, als Sie Lizenzen gekauft haben. Wenn Sie mehr Instanzen verwenden, wird erwartet, dass dies mit einer befristeten Lizenz abgedeckt ist.
Für Anfragen, die sich auf spezifische Rechnungen beziehen, nehmen Sie bitte direkt über eine Serviceanfrage Kontakt zu Bentley auf, damit jemand die Details Ihrer spezifischen Rechnung prüfen und sich mit Ihrem Anliegen befassen kann. Alle Situationen unterscheiden sich und erfordern eine Überprüfung durch einen Spezialisten. Erstellen Sie eine neue Serviceanfrage und wählen Sie "Abrechnung, Bestellung und Vertragsunterstützung" für Rechnungsangelegenheiten. Ein Experte für Nutzungsrechnungen wird sich mit Ihnen darüber befassen.
Bei der Wartezeit zwischen zwei Sitzungen liegt ein Missverständnis vor, denn mindestens 30 Minuten sind keinesfalls zu empfehlen. Die Lizenzierung über einen eigenen Deployed Lizenzserver erfolgt im vollen Stundenmodus, sodass hierbei bis zu einer Stunde nach Beendigung eines Produkt gewartet werden muss, bis ein anderer Rechner das Produkt starten kann. Bei der Hosted Lizenzierung beträgt die Wartezeit maximal 10 Minuten, da die Abrechnung mindestens im vollen 10-Minutenintervall stattfindet. Ab Produkten V8i (SELECTseries 4) wird der Lizenzmanager 9.2 mitinstalliert, der eine minutengenaue Abrechnung erlaubt und somit sofort das Produkt gestartet werden kann. Es ist sogar eine Nutzungsüberschneidung innerhalb eines 10-Minutenintervalls möglich, da die Minuten im ersten Intervall unberücksichtigt bleiben. Informationen hierzu enthält das erwähnte Informationsblatt Für detaillierte Fragen steht Ihnen der Support über eine Serviceanfrage gerne zur Verfügung.