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Avete necessitá di Supporto Tecnico e volete aprire una Richiesta di Servizio. L'accesso al Service Request Manager è descritto qui
Qui di seguito viene descritto comeaprire una nuova Richiesta di assistenza tecnica relativa al prodotto, utilizzando il riquadro del Supporto Tecnico. Altre categorie/forme seguono lo stesso design, condividendo molti campi o opzioni. Si prega di notare che il modulo unico viene presentato agli utenti senza contratto di manutenzione (NON-SELECT) o agli utenti con un contratto valido di Managed Services.
1 – Andare su https://connect.bentley.com/
2 – Se non si é giá effettuato l`accesso, accedere al portale dei servizi inserendo le proprie credenziali
3 – Scorrere fino alla parte inferiore della pagina e fare click su Nuova richiesta di assistenza.
Selezionare in questo caso l`opzione "Supporto dei Prodotti".
4 – Compare la pagina della richiesta di Servizio. Selezionare il prodotto per la quale si vuole richiedere supporto e compilare tutti i campi richiesti.
Per completare i campi seguire le seguenti indicazioni:
Campi
Cosa inserire
Severe Production Impact
Spunta questa casella se il tuo problema ha un impatto diretto sull'ambiente di produzione, sul business, sul progetto o sulla scadenza
- Questo imposterà automaticamente la categoria del problema e la priorità
Issue Category
Categorizza il tipo di problema che stai segnalando (Incidente, Richiesta o Miglioramento)
- Le richieste di miglioramento del prodotto sono prioritarie per la gestione del prodotto - la priorità e l'impatto non sono disponibili.
- Altre restrizioni di priorità si applicano in base alla categorizzazione
Phone Number
Fornisci il tuo numero di telefono diretto dove puoi essere raggiunto se necessario (opzionale)
Priorità
Misura quanto è urgente il problema
- Le opzioni disponibili sono guidate dalla categoria del problema
Impatto
Scegli il valore dalla lista che riflette quanti siti o utenti sono interessati
Prodotto
Campo di ricerca a forma libera che popolerà il nome del prodotto mentre si digita
Versione
Seleziona dall'elenco delle versioni applicabili al prodotto selezionato. Se la tua versione non è nell'elenco, scegli quella più vicina e inserisci la versione attuale nei dettagli
Area Prodotto
Scegliere la parola chiave più appropriata dalla lista
Lingua
Seleziona la lingua che usi nel prodotto
Descrizione
Inserisci una breve descrizione del problema
Numero di riferimento utente
Campo opzionale che può essere utilizzato per mappare il numero della richiesta di assistenza di Bentley nei propri sistemi di supporto
Dettagli
Si prega di fornire una descrizione il più possibile dettagliata del problema, includendo, se del caso: - misure adottate - dettagli completi dell'errore - se lo stesso accade ad altri utenti - quante volte si è verificato il problema - ad esempio, succede ogni volta o è intermittente?
Per aggiungere allegati fare click in basso a destra su Carica e selezionare il file desiderato.
5 – Per inviare la richiesta di servizio fare click su "Invia al Supporto".
NB: Alcune tipologie e dimensioni dei files possono essere soggette a restrizioni. Se il file che sta cercando di allegare non é supportato un buon metodo é quello di comprimerlo in formato zip ed allegarlo.
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