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サービスリクエストからのご質問の登録方法(簡易版)
ガイドライン
当社のサポートの目標は、お客様のお問い合わせをできるだけ迅速かつ効率的にトラブルシューティングし、解決することです。
提供された解決策によりお客様の課題が解決されたかを確認し、お問い合わせ(サービスリクエスト、以下、SRという)をクローズしてよいかお客様の同意を求めます。
ただし、解決策を提供してから、14 日を超えて、返事をいただけない場合は、SRをクローズさせていただきます。
新たにご質問がございます場合は、お手数ではございますが、「Service Request Manager」よりご登録をお願い致します。
SRからのご質問の登録方法は以下の手順をご参照ください。
(テーブル内の画像をクリックすると、拡大画像が表示されます)
1、サインインされていない場合、Service Request Manager サイト(http://apps.bentley.com/srmanager/)を開くと、サインイン画面が表示されます。
2、製品の技術的な問い合わせについては、「テクニカルサポート」のアイコンを選択します。ライセンス、ユーザー管理の問い合わせについては、「ライセンスとユーザー管理」 を選択します。サインイン、サブスクリプションポータルサイトの問い合わせについては、「ログインとWebサイト支援」 を選択します。
3、製品名(キーワードを入れると候補が表示されます)、バージョン情報、質問内容を入力し、現象のスクリーンショット、サンプルファイルなどある場合には、「ファイルをアップロー」の「参照」でファイルを選択します。「サポートに送信」を押します。自動の返信メールが届きます。現象がこちらでも再現ができるファイルがそろっていると、問題把握がしやすくなり適切な回答が早期に得られる可能性が高まります。
サービスリクエストマネージャサイトの詳細について、以下のPDF をご参照ください。
(ベントレーアカウント登録、サービスリクエスト登録画面各項目の詳細、問合せ履歴確認等)