CONNECTION Clientが「処理しています...」または「Working」と表示される

Jing.Bai — Fri, 20 Jan 2023 07:02:13 GMT

Current Revision posted to MicroStation Wiki (日本語) by Jing.Bai on 1/20/2023 7:02:13 AM

Product(s):	CONNECTION Client
Version(s):	11.00.01.xx and newer
Area:	Access

問題

CONNECTION Clientは「Working...」（処理しています…）と表示、ログインが完了されていないです。

問題の詳細

ほとんどの場合、この問題はMicrosoft Edge Webviewerが自動更新されないによる生じる問題として特定されています。

可能な問題 1 - WebView2の自動更新が失敗しました

Microsoft Edge WebView2 Runtimeは、定期的に自動更新しますが、自動更新後ロードできないことがあります。

解決策

この問題を解決するには、次の手順に従います。

次のページを開きます： https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/.
ページ下段にスクロールします、Evergreen Standalone Installerの下のx64ボタンをクリックして、x64ビットのMicrosoft Edge WebView2 RuntimeのStandaloneインストーラを取得します。
コントロールパネル＞プログラムと機能を開きます。
インストールされている製品の中にMicrosoft Edge WebView2 Runtimeがあれば、アンインストールします。
上記手順2で取得したインストーラを実行します。
システムトレイを開き、CONNECTION Clientアイコンをクリックして「終了」を選択して再起動します。15秒以内に自動的に再起動されるはずです。

可能な問題 2 - 32ビットMicrosoft Edgeがインストールされた。

64ビットオペレーティングシステムに32ビットのEdge Chromiumをインストールした原因で問題が発生しました。確認するには、次の手順に従います。

Microsoft Edgeを開きます。
右上の3つのポイントをクリックし、コンテキストメニューから「Help and Feedback」>「About Microsoft Edge」を選択します。
32ビットまたは64ビットバージョンがインストールされているか確認してください。32ビット版がインストールされている場合は、貴社のITチームにお問い合わせください。CONNECTION Client 11.00.02.xx以降のバージョンは64ビットバージョンで実行する必要があります。

解決策

x86 Edge Chromiumをアンインストールし、x64 Edge Chromiumをインストールします。

可能な問題 3 - ファイアウォール/ウイルス対策規則

まれですが、ファイアウォールやアンチウィルスの設定が、組織内で変更されている場合があります。ITチームにアップデートや環境変更の有無を確認してください。

可能な問題 4 - Citrix環境

API Hooksが有効なCitrix環境を使用している場合、以下の記事に従ってMicrosoft Edge WebViewクライアントを例外として追加する必要がある場合があります。
"Working" message in Citrix environment after upgrading to CONNECTION Client 11.00.02.xx

可能な問題 5 - BeyondTrust Privilege Guard

Avecto社のBeyondTrust Privilege Guardと、CONNECTION Client 11.00.02.xx以降で使用しているMicrosoft Edge WebView2 Runtimeとの非互換性が発見されました。

解決策

タスクマネージャを開き、Privilege Guard Clientというプロセスが実行されているかどうかをチェックします。実行中の場合は、コンピュータ上のAvecto Privilege Managerを一時的に無効にして、問題が解消されるかどうか確認してください。もしそうであれば、Avecto社のサポート窓口にお問い合わせください。

CONNECTION Clientが「処理しています...」または「Working」と表示される

Jing.Bai — Thu, 19 Jan 2023 14:12:42 GMT

Revision 2 posted to MicroStation Wiki (日本語) by Jing.Bai on 1/19/2023 2:12:42 PM

Product(s):	CONNECTION Client
Version(s):	11.00.01.xx and newer
Area:	Access

Problem

The CONNECTION Client says "Working" and never completes sign in

問題の詳細

ほとんどの場合、この問題はMicrosoft Edge Webviewerが自動更新されないによる生じる問題として特定されています。

可能な原因1 - WebView2の自動更新が失敗しました

Microsoft Edge WebView2 Runtimeは、定期的に自動更新しますが、自動更新後ロードできないことがあります。

解決策

この問題を解決するには、次の手順に従います。

次のページを開きます： https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/.
ページ下段にスクロールします、Evergreen Standalone Installerの下のx64ボタンをクリックして、x64ビットのMicrosoft Edge WebView2 RuntimeのStandaloneインストーラを取得します。
コントロールパネル＞プログラムと機能を開きます。
インストールされている製品の中にMicrosoft Edge WebView2 Runtimeがあれば、アンインストールします。
上記手順2で取得したインストーラを実行します。
システムトレイを開き、CONNECTION Clientアイコンをクリックして「終了」を選択して再起動します。15秒以内に自動的に再起動されるはずです。

Possible Issue 2 - 32-bit installation of Microsoft Edge

Problems arise when a 32-bit Edge Chromium is installed on a 64-bit OS. To confirm, please perform the following steps:

Open Microsoft Edge.
Click the three dots in the upper right corner, and select Help and Feedback > About Microsoft Edge from the contextual menu.
Note whether a 32-bit or 64-bit release is installed. If a 32-bit release is installed, contact your IT team for further assistance. A 64-bit release is required for CONNECTION Client 11.00.02.xx or later to function.

Solution

Uninstall x86 Edge Chromium and install x64 Edge Chromium.

Possible Issue 3 - Firewall / Antivirus rules

In a few cases, there is a local change to the Firewall and/or Anti-Virus configurations done by the Organization. Please ask your IT team to check for updates or changes to the environment

Possible Issue 4 - Citrix Environment

If you are using a Citrix environment with API Hooks enabled, the Microsoft Edge WebView client may need to be added as an exception per the following article:
"Working" message in Citrix environment after upgrading to CONNECTION Client 11.00.02.xx

Possible Issue 5 - BeyondTrust Privilege Guard

An incompatibility with Avecto's BeyondTrust Privilege Guard has been discovered that interferes with the Microsoft Edge WebView2 Runtime we use in CONNECTION Client 11.00.02.xx or later.

Solution

Open Task Manager and note whether a process named Privilege Guard Client is running. If running, try temporarily disabling Avecto Privilege Manager on the machine, and note whether the problem subsides. If it does, contact Avecto support for further assistance.

CONNECTION Clientが「処理しています...」または「Working」と表示される

Jing.Bai — Thu, 19 Jan 2023 13:35:44 GMT

Revision 1 posted to MicroStation Wiki (日本語) by Jing.Bai on 1/19/2023 1:35:44 PM

Product(s):	CONNECTION Client
Version(s):	11.00.01.xx and newer
Area:	Access

Problem

The CONNECTION Client says "Working" and never completes sign in

Details of the issue

In almost all cases, we have identified this issue as a problem caused by Microsoft's Auto-update of the Edge Webviewer.

Possible Issue 1 - WebView2 automatic update failed

Microsoft Edge WebView2 Runtime periodically updates itself. After doing so, it sometimes fails to load thereafter.

Solution

To resolve the issue, perform the following steps:

Navigate to https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/.
Scroll to the bottom, and click the Download button under Evergreen Bootstrapper in the lower left corner to obtain a standalone installer for Microsoft Edge WebView2 Runtime.
Right-click on the Windows Start menu, and select Apps & Features from the contextual menu.
Find Microsoft Edge WebView2 Runtime in the list of installed products, and remove it.
Run the installer obtained in Step 2.
Restart CONNECTION Client by opening the system tray, clicking on the CONNECTION Client icon, and selecting Exit. It should start again within 15 seconds.

Possible Issue 2 - 32-bit installation of Microsoft Edge

Problems arise when a 32-bit Edge Chromium is installed on a 64-bit OS. To confirm, please perform the following steps:

Open Microsoft Edge.
Click the three dots in the upper right corner, and select Help and Feedback > About Microsoft Edge from the contextual menu.
Note whether a 32-bit or 64-bit release is installed. If a 32-bit release is installed, contact your IT team for further assistance. A 64-bit release is required for CONNECTION Client 11.00.02.xx or later to function.

Solution

Uninstall x86 Edge Chromium and install x64 Edge Chromium.

Possible Issue 3 - Firewall / Antivirus rules

In a few cases, there is a local change to the Firewall and/or Anti-Virus configurations done by the Organization. Please ask your IT team to check for updates or changes to the environment

Possible Issue 4 - Citrix Environment

Possible Issue 5 - BeyondTrust Privilege Guard

An incompatibility with Avecto's BeyondTrust Privilege Guard has been discovered that interferes with the Microsoft Edge WebView2 Runtime we use in CONNECTION Client 11.00.02.xx or later.