プロダクト:	AutoPIPE
	バージョン:	CONNECT Edition

A) ntlファイルでモデルをリセットする

1. 問題の起きるモデルを開き、ntlファイルで保存

2. モデルを閉じる

3. 保存したntlファイルを開く

4. エラーの起きる作業を実施し、問題が解決されたか確認

問題が解決しない場合、以下の方法でサポートまでログを送付ください。

B) ログを収集してBentleyサポートにファイルを送付

1. AutoPIPEが突然落ちる現象を再現し、動画で保存.

2. イベントビューアのログを収集

a. AutoPIPEがクラッシュした後、コンピュータのイベントビューア アプリケーションを開く

Windows+Rキー でファイル名を指定して実行ダイアログを開き、eventvwrと入力してOKをクリック

b. 表示されたウィンドウで、左のバーにてWindowsログを展開し、Applicationを右クリックします。次に [ログを消去] オプションを選択します。ダイアログが開いたら、［消去］ボタンを押して、ログファイルを消去します。残りのアイコン（セキュリティ、Setup、システム、Fowarded Events）についても、右クリックと消去の手順を繰り返します。

c. AutoPIPEを起動し、アプリケーションがクラッシュする手順を繰り返します。注：AutoPIPEをクラッシュさせるために行った手順を動画に記録してください。

d. アプリケーションのクラッシュ後、イベント ビューアに戻り以下の手順でログを取得します。

- Application を右クリック

- すべてのイベントを名前をつけて保存... オプションを選択

- デスクトップ にSR番号をつけてファイルを保存

3. AutoPIPEのログを収集

AutoPIPE 12.02.xx 以降をご利用のユーザーはログを送付
参考：AutoPIPEのログファイルはどこに保存されていますか

4. デバッグログファイルを収集 (Bentley テクニカルサポートから求められた場合のみ推奨)

以下のどちらかの手順でログを取得します

a. Microsoft WinDBG の利用 (推奨)

or 

b. インストール問題の場合はこちら - コマンドプロンプト

5. サポート宛に収集したファイルを送付

i. アプリーケーションのクラッシュを再現し、撮影したファイル (*.mp4)

ii. イベント ビューア ログ ファイル (*.evtx)

iii. AutoPIPE ログファイル (APLog_xxxxxxxxxx.log )  

iv. WinDBG ログファイル or コマンドプロンプト ログファイル (*.TXT) (サポートから求められた場合)

Original Author:

Yasushi Nagao